火热情怀金石开——记保定供热公司档案管理专责王丽娟

　　8月底的一天，太阳火辣辣地照射着，天气闷热得透不过气来。保定供热公司档案管理专责王丽娟不停穿梭奔走在大街小巷，尽管额头和后背不停冒汗，但她依然锲而不舍地爬着楼梯挨家挨户敲门，认真地做好每一户的面积核查和热费催缴工作。

　　王丽娟负责的有个居民小区由于没有物业，给摸清用热面积底数和收取往年用户所欠热费带来了很大困难，她只有一次次去找负责这个小区的居民委员会主任，希望能得到一些帮助，但是一谈到核实面积，人家就开始踢皮球，让王丽娟屡吃闭门羹。可是她偏不服输，每天都抽空给居委会主任打个电话，等对方烦到电话都不接了，稍有空闲，她就骑上自行车上门拜访。

　　这一次，王丽娟骑着电动车从某小区出来，又直奔那个令她头疼的小区而去，正行进在街头拐角时，一位骑着电动三轮车的老大爷忽然从路的一侧横冲直撞而来，王丽娟急忙刹车躲闪，虽然避开了电动三轮车，但身子却失去了平衡，最终摔倒在地上，胳膊、大腿上多处擦伤。那个骑着电动三轮车的老大爷终于刹住了车，神色焦急地站在王丽娟身旁，不知说什么才好。倒在地上的王丽娟挣扎了几下，觉得胳膊、大腿处非常疼痛，但她还是坚强地缓缓站起身来，老大爷赶紧上前去搀扶她，满面愧疚地说：“实在抱歉啊，年岁大了骑车就没准了，你觉得咋样啊，不行我就带你去医院瞧瞧吧。”王丽娟站稳身子，拍拍身子上的土，觉得自个没啥大碍，就摆摆手说：“没什么事，您老人家以后骑车注意慢点，安全要紧啊。我不用去医院了，还有紧急事情要办呢。”说完，王丽娟就扶起电动车，跨在车上，匆忙而去，面对如此宽宏大量的女子，那位老大爷只有吃惊地怔怔立在原地上发呆。

　　当王丽娟忍着疼痛一瘸一拐、狼狈不堪地出现在那位居委会主任面前时，那位主任很是惊讶，当听完王丽娟简短地叙述完事情的经过时，他善意地提醒王丽娟还是先到医院去看看吧，王丽娟若无其事地说：“真的没关系，就是有些擦伤不要紧的，但是杨主任，那件事你可要帮帮我啊。”“你看你都成这样子了，还谈工作。”“我今天就是为了面积核查的事来找您的，您不帮忙，我下次还要来，直到您帮忙为止。”杨主任被眼前这个看似柔弱实则刚强的女子深深打动了，“没想到你是如此不屈不挠啊。”他终于答应帮她配合开展面积核查工作，使工作有了突破口。

　　于是，在杨主任的陪同下，他们敲响了小区一家住户的房门，开门的一位老大妈非常不耐烦地说：“你这个人怎么又来了，整天催命似的要房本，我这可没有。你别总是过来烦我了。”这时，杨主任主动上前说：“大妈，咱们就配合一下人家供热公司的，拿出房本让她核实一下面积就可以了。以后您这家里有啥事，找我就行。”老大妈一看是杨主任，立即换了脸色，眉开眼笑地把他们迎进了屋里，事情很快就办妥了。就这样，在杨主任亲自出马下，他们挨家挨户敲门，很顺利地将这个小区的所有不同户型的房产证都收齐了，没用几天就完成了面积核查工作，为收取热费打下了良好基础。

　　当王丽娟将整理好的该小区面积核查资料以及各户型的房本复印件拿给同事们看时，大家都非常惊讶，因为这个小区用热户面积的核实工作难度非常大，几经公司专业部门和承包面积核实部门的多位干部职工都没有搞定的事，却被她一个弱女子拿下了，同事们都问她诀窍，她淡淡一笑说：“哪有啥诀窍，就是精诚所至，金石为开罢了。”

　　是的，在参与该公司全员面积核查、收缴热费工作中，王丽娟利用业余时间，挨家挨户去收取热费。遇到不理解的用户，她反反复复、不厌其烦地向人家耐心解释，努力用热情烘暖冰冷的心灵；当别人都在温暖的家中团聚，而她却在寒冷的楼宇之间孤独地穿行；当别人在家中享受美味佳肴，而她却腹中空空、饥肠辘辘……这些小事，在她看来都无足挂齿，为了做好工作，再辛苦在她看来也值得。她正是以精诚所至的火热情怀，打开了一户户紧闭的门扉，顺利完成一件件不可能完成的“任务”。