大唐保定供热公司：一封特殊的来信

　　前不久，大唐保定供热公司客服中心的收费人员收到了一封特殊的来信。信上，居住在河大东院的王爷爷这样写道：“吾年事已高，无力去交取暖费，请给予帮助。”简单的一小页纸，短短的几句话，却让收费员赵洁和花雅文的心紧紧地揪了一下。老人家的身体是怎样一个情况？面前又是排着队准备交费的用户们，她们纠结了起来。

　　就在这时，客服中心副主任曹进红前来检查收费工作，了解情况后，她斩钉截铁地说：“你们去上门收费吧，别让老人久等，这里先让别的同事顶着！”带好票据，收好来信，她们按图索骥照着信上的地址找到了王爷爷的家门口。

　　砰砰砰……轻轻地敲过门几声后，随后便听到屋内传来微微地回应：“来喽！”门打开那一瞬间，只见老人脸上立刻露出欢喜的笑容，看到来人穿的工作服，他高兴地说：“你们是大唐供热的收费员同志们吧！看你们的衣服就知道喽！”赵洁说：“王爷爷，您的来信我们收到了，现在您不用愁交不了采暖费了！”王爷爷激动地连连点头，他迈着蹒跚的步履拉着她们坐下。攀谈中，她们得知：独自居住的王爷爷行动不便，儿女又身在外地，怎样尽快把采暖费交上成了他的一块“心头病”。于是，出于无奈的他写了一封信，让邻居转交给了收费员们。

　　随后，心情大好的王爷爷兴致勃勃地开始讲起了自己的故事：“十几岁的时候，我就参军了，参加过抗日战争和解放战争，那时候一天打好几场仗都不觉得累。”她们望着老人家中客厅挂着的一副字画出了神，画上遒劲有力的写着“浩然正气，铁骨铮铮”八个大字，字体硬朗坚毅，仿佛老人家当年汗洒战场，血溅衣襟的场面就在眼前。他们用生命砌下了这一块块基石，奠定了今天安逸幸福的生活。

　　“小姑娘们，今年换了咱们大唐供热，供暖质量可真是好，我这个冬天，可享福喽！这不，我老早就惦记着把这采暖费交了，连零钱都准备好了，可这腿脚，连下楼都成问题，还得麻烦你们上门收费。”“王爷爷，我们的企业文化理念就是：大唐供热，温暖万家，只要大家温暖、舒适了，我们再辛苦也值得。”花雅文赶忙说道。

　　打开票据，赵洁工工整整地将王爷爷家的信息填好，手里攥着收据的王爷爷笑得合不拢嘴。“王爷爷，我们就不打扰了，收费点还有很多用户在等待交费，以后您有什么疑问或建议都可以随时通过电话或其他信息与我们取得联系。”把收费人员送到门口，王爷爷紧紧地握了握她们的手说道：“谢谢你们，大唐供热的服务太周到了。”随后敬了一个标准的军礼。那一瞬间，小赵和小花热泪盈眶，仿佛迎接了一位从战场上凯旋而归的战士，内心无比激动，更加感觉为客户提供优质服务的重要性。