启东市供电公司实施电费预警机制显成效

严管严控电费收缴零风险

――启东市供电公司实施电费预警机制显成效

中电新闻网通讯员 陈健 燕华

　　启东市供电公司电费班只有12个成员，却承担着城区760多户专变用户和12万居民用户的抄表和催收工作。近年来，供电企业直管的电力客户不断增加，居民客户增长较快，电费班在工作量不断加大的同时转变传统的电费催缴方式，加强电费回收管理，实现了40多年的电费收缴“零风险”，回收率达到100%。

　　近年来，一些企业由于种种原因引起巨额电费欠缴情况。比如：电能计量装置长期故障运行没有及时发现，经过补电量计算，应交电费数额较大，一时承担不起，于是不能完成电费的足额回收；或者是由于部分企业电费行政审批手续繁琐，导致电费回收周期长，延迟回收的进度；更危险的情况则是遇到企业经营不善，如果不实行电费预缴制度，一旦发生企业倒闭现象，这笔巨大的费用将“打水漂”。面对这些企业客户的电费回收问题，该公司建立了“重点盯防、分类实施”的电费预警机制，把客户的缴费信用情况划分为A、B、C、D四个等级进行分类管理。通过负荷监控系统、银行、税务、法院、政府相关部门、新闻媒体、企业内部员工、企业相关行业等有效渠道，调查分析客户缴纳电费情况、银行还贷信用、产品纳税情况、企业生产经营、企业其他社会关系、国家针对企业相关政策与法规、市场前景等七项指标进行打分，每项满分100分，信誉为“优”评90-100分，信誉为“良”评70-90分，信誉为“一般”评60-70分，信誉为“较差”评60以下，根据不同项目评分情况采取不同权重，作出综合评估，评估分90至100为“A级”，评估分70至90为“B级”，评估分60至70为“C级”，评估分60分以下“D级”。通过实行分级分类管理的特点主要是实现了电费回收风险控制点前置，从客户经营情况、缴费信誉情况等入手分析，分别对电费回收风险可能发生的苗头进行及时有效的监控，使得风险控制时间提前一到半个月，为下一步采取相应催收措施提供有益的参考意见；通过风险预警分级分类管理，建立相应措施，明确了责任，杜绝了人为因素造成的回收风险，实现了可控、在控管理和电费回收手段的多样化。同时，对一些高风险企业我们实行‘紧盯’制度。” 2013年8月，启东永安纺织有限公司前期给启东市金双喜集团担保，金双喜集团由于资金链断裂导致破产，得到这一消息，该公司积极应对，马上采取措施，将启东永安纺织有限公司列为“D级”并单独做好表格，利用负控数据根据该户平均电价实行每天进行估算，并与该户暂存金额进行比较，坚持二年提前1天通知用户及时补充电费，2015年9月份该户电费为224万元，共分26次预交，仅管供电人员工作量大了点，但规避了电费欠账风险。五年来，该公司通过对大客户电费预警机制的实行，每年至少规避5亿元的电费欠账风险。

　　如果说企业用户的电费涉及金额巨大，考验的是电费班成员的风险意识，那么居民用户电费催缴就是考验工作人员的耐心和沟通技巧：拆迁户电费回收难、流动性人口电费缴纳不及时、有些居民恶意拖欠等情况时有发生。电费班工作人员坚决采取“停电无风险”的方式，即在确认停电对该户居民不造成任何影响的情况下才会采取停电方式，这种情况一般针对恶意拖欠、家中长期无人居住等情况。启东市汇龙镇南润花苑24#楼105室,现场为租户居住，多次上门催缴一直迟迟不来交费。欠在多次催缴无果的情况下，10月10号经房东同意以后,我们对该住户采取停电催缴，当天中午该住户就到供电公司营业大厅一方面对自已的欠费行为表示了谦意，并缴纳了电费了以及复电费。该公司电费班宋建军还向笔者介绍了他们的服务理念：“催收电费并不意味着就可以忽略优质服务，绝对不能以停止供电作为要挟客户缴纳电费的手段，我们要做的是向客户讲清我们的制度和原则，以理服人，以情感人。”正是有了这样的工作理念，该公司电费班成员真正做到了电费回收“零风险”。

周小博