葫芦岛供电创新模式优质服务永无止境

　　中电新闻网讯 通讯员 陈超 报道 笔者近日获悉，国网辽宁葫芦岛供电公司成立以来，立足全市经济社会发展大局，从电网建设投入、切实解决群众反映的热点和难点问题、创新服务模式、提升优质服务水平等方面，为葫芦岛市经济社会持续发展和民生事业的持续改善作出了积极贡献。

　　近年来，葫芦岛供电公司累计完成电网建设投资37.12亿元，为葫芦岛市营造良好的招商引资环境提供了坚强而稳定的电力保障。其中投资13.49亿元，新建、改造了杨家杖子、马道岭、岭南、暖东等220千伏变电站8座，保障了秦沈高速铁路的顺利开通，解决了南票电厂电力送出和建昌地区限负荷问题，并为绥中煤码头项目做好了电源准备；投资7.68亿元，新建、改造了高新、侯家、高家岭、东窑、新区等66千伏变电站30座，缓解了局部地区用电紧张局面，保证了TDI、青山水源、全运会比赛场馆等重点项目用电需求，为中央商务区、兴城临海产业区、绥中东戴河新区等沿海“一线八区”的开发建设提供了有力支撑；争取10.84亿元资金用于地区农村电网建设改造，重点改善农村电网电压质量和设备水平，促进了县域经济快速发展，对提高农民生活水平和生活质量、减轻农民负担起到了积极的推动作用。

　　今年以来，葫芦岛供电公司开展了“十百千”客户走访活动，全面了解葫芦岛市重点企业的供电服务需求。该公司党政主要领导亲自带队，共走访客户150户，涉及运输、制造、采矿、金融等众多行业，虚心征求企业意见和建议，帮助企业解决用电方面存在的问题。采取重点项目纳入特别绿色通道序列、建立“一户一策”的办法，由改公司领导督办，全程跟踪工程动态，及时解决工程受阻难题，将重点工程平均报装接电时间缩减19个工作日，获得客户广泛赞誉。为解决东戴河地区旅游高峰期用电卡脖子问题，该公司申请专项资金，加快沿海地区电网改造进度，仅用30天时间就完成了10项改造工程施工，有效解决了该地区农家院过负荷问题，为绥中沿海地区经济发展提供了坚强的电力保障。同时，圆满完成了全市两会、中高考、泳装文化节等政府各种大型活动和重要节假日保供电任务，在严重干旱等自然灾害的严峻考验面前，以最快的速度和最优的电力服务，为我市抗旱救灾等工作提供了坚强的电力保障，赢得了社会各界的一致好评。

　　近年来，葫芦岛供电公司不断创新服务模式，建立完善了抢修联动机制和应急处理机制，实现了受理、出发、修复、回访等环节的全过程控制和监督，服务承诺综合兑现率、回访率、满意率均实现100％；建立完善了客户经理制，客户经理全方位、全过程为客户提供“保姆式”的跟踪服务模式，实现了“一口对外”，极大地方便了客户；推行个性化、差异化特色服务，针对重要客户、政府重点工程开辟办电“绿色通道”，组织人力集中攻关，业扩报装相关环节成功实现“串改并”；对所有高压客户执行“一袋式服务”，严格落实“一次性告知”的具体要求；联合社会资源提供便民缴费服务，拓宽电费缴费渠道，以网上银行、电话银行、地方银行营业网点、充值卡缴费等多种收费方式，满足了不同层次用户的缴费需求，与邮政公司合作在全市建立了106个支局和1227便民服务站，与农业银行合作建立3400个“智付通”便民服务点，打造城市“十分钟交费圈”，实现了农村交费“村村设点”。今年还开通了“掌上电力”手机APP客户端，客户可实时查询电量电费信息、停电信息，实现了用户足不出户就可缴纳电费的目标。

　　站在新的历史起点上，葫芦岛供电公司正以发展的眼光，超前谋划编制《葫芦岛市“十三五”电力发展规划》，并多方积极协调争取辽宁电力公司更多的电网建设项目和资金支持，以期紧紧抓住新一轮东北老工业基地振兴、京津冀协同发展双重机遇，努力建成与葫芦岛经济快速发展相匹配的坚强电网，为葫芦岛“一带一路”、环渤海地区合作发展等一系列战略的实施营造更加广阔的能源空间！

周小博