辽宁葫芦岛供电公司:“四措施”保供电 “零投诉”大收官
2015-09-16 11:41:50 来源:
A-
A+
电力18讯:
9月7日,随着天气转凉,东戴河地区夏季旅游旺季也告一段落。在此期间,辽宁葫芦岛供电公司深入务实“四项举措”,未发生一起投诉举报的服务类事件,以“零投诉”的战绩,取得了东戴河地区优质服务工作的阶段性胜利。
搞好供需,电力做后盾。进入7月以来,东戴河迎来了夏季旅游高峰,各地游客蜂涌而至,农家院等服务场所急剧增多。截至八月底,东戴河地区共有农家院700多家,接待各地游客十万余人。随着用电负荷的不断增大,变压器烧损、导线烧断、保险熔断等安全隐患也日趋突现,针对这一情况,该公司与地方政府积极协调、沟通,采取村民自建专用台区,供电公司增容综合台区的方法,多方筹集资金共同努力,提高了配电台区的供电,有效解决了供电能力不足的问题。据统计,4月份至8月底,该公司共为东戴河地区新装变压器70余台。
政策扶持,快捷增效率。针对农家院客户办电采取“特事特办”的原则,切实简化办电流程,开辟“绿色通道”。在用电受理方面,由原来的供电所受理,改为公司客户大厅直接受理,施工方案由供电所现场勘察,该公司进行审核,仅这两项业务流程,就由原来的15天内办结,缩短到两天。在方案答复和竣检方面,由原来的逐户通知、验收,变为供电所及时逐户答复、集中竣检,并在现场签定供用电合同。4月份至6月中旬,该公司工作人员连续5天吃住在现场,完成了70户农家院的竣工检验工作,为用户及时装表送电赢得了宝贵时间。
调研走访,沟通解难忧。该公司领导班子采取分片包干的形式,对东戴河地区农家院进行蹲点调研、入户走访,详细了解他们的用电需求,针对他们在用电过程中存在的困难,进行详细梳理、汇总,及时与上级部门进行沟通联系,寻求解决方案。组织人员开展安全用电宣传和专项检查活动,从用电安全情况、表计接线、配变容量及负荷情况进行检查核对,使私拉乱接、私自增窗、空开不匹配等安全问题得到有效扼制。4月份至今,该公司共开展调研走访5次,走访农家院375户,开展专项用电检查3次,征求意见和建议32条,整治安全隐患68处,下达整改通知书154份,发放各类用电宣传单3000余份。
贴心服务,情暖客户心。为保证广大农家院用户的可靠供电,该公司组织员工在所辖700多个农家院张贴了便民抢修服务电话,发放了便民服务卡,详细公布了抢修人员的联系方式。强化24小时值班工作机制,以包片电工居住地为中心,对周边农家院采取分片包干,实行就近抢修的工作原则,增强了抢修效率和机动性,全面实现抢修回复率和客户满意度达到100%。组织人员对重点供电线路及设施进行定期巡视、实时监控,发现隐患缺陷进行及时解决、排除。加强与用电监督员的沟通联系,针对辖区内用电状况进行全面掌控,使突发事件处于可控、再控状态。
“服务无止境”,在下一步工作中,该公司将继续加大东戴河地区电力供需及优质服务力度,为东戴河旅游事业提供可靠的电力支撑,为地方经济的发展做出更大的贡献。(赵新)
9月7日,随着天气转凉,东戴河地区夏季旅游旺季也告一段落。在此期间,辽宁葫芦岛供电公司深入务实“四项举措”,未发生一起投诉举报的服务类事件,以“零投诉”的战绩,取得了东戴河地区优质服务工作的阶段性胜利。
搞好供需,电力做后盾。进入7月以来,东戴河迎来了夏季旅游高峰,各地游客蜂涌而至,农家院等服务场所急剧增多。截至八月底,东戴河地区共有农家院700多家,接待各地游客十万余人。随着用电负荷的不断增大,变压器烧损、导线烧断、保险熔断等安全隐患也日趋突现,针对这一情况,该公司与地方政府积极协调、沟通,采取村民自建专用台区,供电公司增容综合台区的方法,多方筹集资金共同努力,提高了配电台区的供电,有效解决了供电能力不足的问题。据统计,4月份至8月底,该公司共为东戴河地区新装变压器70余台。
政策扶持,快捷增效率。针对农家院客户办电采取“特事特办”的原则,切实简化办电流程,开辟“绿色通道”。在用电受理方面,由原来的供电所受理,改为公司客户大厅直接受理,施工方案由供电所现场勘察,该公司进行审核,仅这两项业务流程,就由原来的15天内办结,缩短到两天。在方案答复和竣检方面,由原来的逐户通知、验收,变为供电所及时逐户答复、集中竣检,并在现场签定供用电合同。4月份至6月中旬,该公司工作人员连续5天吃住在现场,完成了70户农家院的竣工检验工作,为用户及时装表送电赢得了宝贵时间。
调研走访,沟通解难忧。该公司领导班子采取分片包干的形式,对东戴河地区农家院进行蹲点调研、入户走访,详细了解他们的用电需求,针对他们在用电过程中存在的困难,进行详细梳理、汇总,及时与上级部门进行沟通联系,寻求解决方案。组织人员开展安全用电宣传和专项检查活动,从用电安全情况、表计接线、配变容量及负荷情况进行检查核对,使私拉乱接、私自增窗、空开不匹配等安全问题得到有效扼制。4月份至今,该公司共开展调研走访5次,走访农家院375户,开展专项用电检查3次,征求意见和建议32条,整治安全隐患68处,下达整改通知书154份,发放各类用电宣传单3000余份。
贴心服务,情暖客户心。为保证广大农家院用户的可靠供电,该公司组织员工在所辖700多个农家院张贴了便民抢修服务电话,发放了便民服务卡,详细公布了抢修人员的联系方式。强化24小时值班工作机制,以包片电工居住地为中心,对周边农家院采取分片包干,实行就近抢修的工作原则,增强了抢修效率和机动性,全面实现抢修回复率和客户满意度达到100%。组织人员对重点供电线路及设施进行定期巡视、实时监控,发现隐患缺陷进行及时解决、排除。加强与用电监督员的沟通联系,针对辖区内用电状况进行全面掌控,使突发事件处于可控、再控状态。
“服务无止境”,在下一步工作中,该公司将继续加大东戴河地区电力供需及优质服务力度,为东戴河旅游事业提供可靠的电力支撑,为地方经济的发展做出更大的贡献。(赵新)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息