辽宁葫芦岛供电公司：“四措施”保供电 “零投诉”大收官

电力18讯：    
　　9月7日，随着天气转凉，东戴河地区夏季旅游旺季也告一段落。在此期间，辽宁葫芦岛供电公司深入务实“四项举措”，未发生一起投诉举报的服务类事件，以“零投诉”的战绩，取得了东戴河地区优质服务工作的阶段性胜利。

　　搞好供需，电力做后盾。进入7月以来，东戴河迎来了夏季旅游高峰，各地游客蜂涌而至，农家院等服务场所急剧增多。截至八月底，东戴河地区共有农家院700多家，接待各地游客十万余人。随着用电负荷的不断增大，变压器烧损、导线烧断、保险熔断等安全隐患也日趋突现，针对这一情况，该公司与地方政府积极协调、沟通，采取村民自建专用台区，供电公司增容综合台区的方法，多方筹集资金共同努力，提高了配电台区的供电，有效解决了供电能力不足的问题。据统计，4月份至8月底，该公司共为东戴河地区新装变压器70余台。

　　政策扶持，快捷增效率。针对农家院客户办电采取“特事特办”的原则，切实简化办电流程，开辟“绿色通道”。在用电受理方面，由原来的供电所受理，改为公司客户大厅直接受理，施工方案由供电所现场勘察，该公司进行审核，仅这两项业务流程，就由原来的15天内办结，缩短到两天。在方案答复和竣检方面，由原来的逐户通知、验收，变为供电所及时逐户答复、集中竣检，并在现场签定供用电合同。4月份至6月中旬，该公司工作人员连续5天吃住在现场，完成了70户农家院的竣工检验工作，为用户及时装表送电赢得了宝贵时间。

　　调研走访，沟通解难忧。该公司领导班子采取分片包干的形式，对东戴河地区农家院进行蹲点调研、入户走访，详细了解他们的用电需求，针对他们在用电过程中存在的困难，进行详细梳理、汇总，及时与上级部门进行沟通联系，寻求解决方案。组织人员开展安全用电宣传和专项检查活动，从用电安全情况、表计接线、配变容量及负荷情况进行检查核对，使私拉乱接、私自增窗、空开不匹配等安全问题得到有效扼制。4月份至今，该公司共开展调研走访5次，走访农家院375户，开展专项用电检查3次，征求意见和建议32条，整治安全隐患68处，下达整改通知书154份，发放各类用电宣传单3000余份。

　　贴心服务，情暖客户心。为保证广大农家院用户的可靠供电，该公司组织员工在所辖700多个农家院张贴了便民抢修服务电话，发放了便民服务卡，详细公布了抢修人员的联系方式。强化24小时值班工作机制，以包片电工居住地为中心，对周边农家院采取分片包干,实行就近抢修的工作原则，增强了抢修效率和机动性，全面实现抢修回复率和客户满意度达到100%。组织人员对重点供电线路及设施进行定期巡视、实时监控，发现隐患缺陷进行及时解决、排除。加强与用电监督员的沟通联系，针对辖区内用电状况进行全面掌控，使突发事件处于可控、再控状态。

　　“服务无止境”，在下一步工作中，该公司将继续加大东戴河地区电力供需及优质服务力度，为东戴河旅游事业提供可靠的电力支撑，为地方经济的发展做出更大的贡献。（赵新）