大唐保定供热公司暖心服务“零距离”

　　本网讯　4月上旬，大唐保定供热有限责任公司被保定市总工会评为第三届保定市职工道德建设标兵单位“建设保定•最美企业”。该公司一直以来加强职工道德建设，不断优化服务质量，大力推行“三个零距离”工作法，使广大用户得到诚心、用心、舒心的优质服务，取得社会各界的满意和认可，进一步提升大唐供热品牌的美誉度。

“零距离”宣传政策打基础。在采暖季来临之前，该公司加大用热办法、热费缴纳等用热政策宣传力度，将保定市用热管理办法与热用户密切相关的用热规定、缴费政策、缴费方法以及缴费地点统一制作成用户指南和用户明白纸，客服人员主动深入社区，张贴用户明白纸，发放用户指南，还到一些用户家中，对用热规定、缴费政策、缴费方法等进行讲解，做到供热宣传提早入手。通过面对面、点对点式的“零距离”宣传，“早缴优惠、避免高峰”的缴纳热费理念日益深入人心，使去年提早缴纳热费人员的比例比前年明显提高。

“零距离”优质服务惠用户。该公司以开展“解放思想，更新观念”大讨论活动为契机，积极组织开展“假如我是服务对象”大讨论活动，使干部职工自觉换位思考，设身处地为用户着想，主动简化办事程序，提高服务效率，开发了网上收费渠道，实现了网上银行、手机银行，河北银行网点柜台代收、营业大厅4种方式，极大方便了用户缴费；客服人员主动进驻社区，深入到行动不便的居民家中，上门服务收取热费，极大方便了大多数老人，实现服务质量零差错、服务流程零障碍、服务对象零投诉的目标，得到用户的认可和满意。

“零距离”周到接待暖人心。该公司对到营业大厅前来咨询、办理业务的用户，坚持“五个一”服务:一张笑脸相迎、一声礼貌问候、一把椅子让座、一杯热水暖心、一片诚心办理，不让用户多跑一趟、多等一秒；热线电话推行一项规定、一条流程、一个联络员、一张明白纸、一部回访电话“五个一”工作机制，千方百计便利用户；并积极对热用户展开回访，调查供暖质量，征询用户意见，仅在去年四个月的采暖期内回访用户600多户，用户为此深表感谢，为该公司送去了数面锦旗。