安图供电“三零”服务切实提升优质服务
2015-11-09 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 戚意彬 报道 近期,针对当前气温下降、用电负荷日益升高的现状,国网安图县供电公司力推“零停电、零投诉、零距离”服务举措,切实提升优质服务水平。
温馨催费“零停电”。推行人性化电费催交,对辖区内的广大用电客户发放便民服务卡、夯实“五分钟缴费圈”。采取银行代收、POS机、自助交费终端等方式拓展客户交费渠道。建立大客户电费回收预警机制,通过短信、电话、上门等人性化不停电温馨催费方式,提升服务水平。
优质服务“零投诉”。在办理用电业扩报装服务过程中,加强服务窗口效能管理,推行一站式服务,严格执行服务流程。在用电咨询故障报修中,缩短报修时间,积极受理客户各类用电诉求,并跟踪服务到底。
真情沟通“零距离”。不定期走访客户,宣传电力法规政策和安全用电、节约用电小常识,征求客户意见。通过人性化服务措施,拉近客户与电网企业之间的距离。
周小博
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