用心点亮圣地之光 延安供电公司优质服务侧记

　　10月21日，在国网延安供电公司2015年行风建设座谈会上，延安市新区管委会副主任雷广群激动地说：“作为延安新区的建设者，深深感受到供电公司的可靠供电和优质服务是新区发展重要的动力之一，我代表新区管委会对供电公司表示最衷心感谢。”

　　2015年，国网延安供电公司将优质服务工作贯穿于生产、经营的全方位和全过程，在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫，加强服务管理，拓展服务渠道，创新服务方式和内容，提升服务质量，用行动和实践诠释了“你用电、我用心”的服务理念。

　　用心服务党和国家工作大局

　　当前，经济下行压力大，为更好地服务地方经济发展，国网延安供电公司积极走访延安市、各县（区）及大客户，建立常态沟通协调、密切配合协作、超前介入服务、多方信息共享的工作机制，对延安市17项涉及供电服务的重大项目逐一落实，为项目“早报装、早建设、早用电”提供优质服务。

　　“只需一张纸质的便函，我们的用电需求就可以得到解决，如此便捷、高效的优质服务为我们客户节约了大量的时间和精力。”入驻经济开发区的润银商贸有限公司油气设备配件生产项目一位负责人如是说。

　　由于新区和经济开发区均在郊区，建设初期，道路没有建设完整，进城比较困难，加之每次办理用电申请需经过相关的审核、流程，多少制约了正在如火如荼建设的两个区以及入驻企业的建设进度，为全面支持新区和经开区发展，该公司分别在两个区内设立供电服务部，并指派专人进驻服务，专门负责受理新区和经开区内的电力规划设计、用电负荷方案审批、用电设施建设以及线路迁移等事项，客户只需将一张用电申请单投递至供电服务部，工作人员就会根据客户用电需求帮助完成所有相关审计、流程，大大节省了客户的时间。

　　经开区深圳轻工业园区负责人说道，“记得刚进新区时，迁移线路的申请三天变更了三次，供电公司工作人员不但没有埋怨，三天做了三次方案，还仅用4天时间就迁移了线路，让我们在最短的时间内用上放心电，如此快捷的服务的确贴心。”

　　用心服务电力客户

　　为更好的服务让城乡居民，让城乡居民享受到便利、优质的服务，国网延安供电公司进一步拓展服务渠道，购置并免费发放了6000余只“买电宝”，建成银行、邮政、农村第三方代收电费网点927个，基本实现城市10分钟缴费圈和农村村村都有缴费点的全覆盖。

　　“没想到，我们一个普通老百姓的话你们会放在心上，有了这个‘买电宝’，以后不仅自己充值电费方便，还可以给乡亲们充值，供电公司真是说到做到。”10月9日，像延安市洛川县朱牛乡月合村的村民李巧玲一样，针对走访群众所提的意见和建议，该公司积极想办法，出主意，开通了“掌上电力”、微信、95598网站公众服务平台，客户可以直接通过手机查询并知晓电量电费、欠费催缴、电费交纳、停电停息通知以及用电政策法规宣传等知识。

　　与此同时，考虑到当前农村外出务工人多，留守老人和儿童人数不断增加，国网延安供电公司进一步延伸服务，定期到留守老人和儿童家里检查设备、线路，发现隐患，及时消缺，避免发生触电事故。

　　宝塔区临镇大台子村75岁的留守老人郭海生说：“供电公司的这些娃娃真是像毛主席的说的那样，全心全意为人民服务，经常来家里帮我检查线路，还不嫌弃我老汉麻烦，教我怎么用电磁炉、电饭锅，现在生活条件好了，可是娃娃们都不在身边，多亏了这些娃娃们上心，总惦记着我这个老汉，有你们，我用电很放心。”