社会用电满意度丨城乡用电满意度差距较大

　　我国城乡用电满意度差距较大

　　黄颖 张振兴 刘琼

　　日前，国家能源局出台了《配网建设改造行动计划 （2015~2020）》，（以下简称《行动计划》），我国配网建设迎来新一轮的建设高潮。事实上，规模宏大的配网投资是以提升居民用电质量为目标的，而此时的全社会居民用电满意度也成为了配网建设需要考量的重要指标。

　　针对目前全国配网总体状况，从中电数据调查中心调查结果看，由于我国总体坚强的网架结构已经成型，电网企业标准化服务日渐完善，全社会居民用电满意率水平较高。但是由于我国配网长期滞后于主网建设，电网结构失衡问题短时间内难以得到彻底解决，目前，我国城乡居民用电满意率还存在着较大的差距。

　　全社会居民用电满意度高达96%

　　11月4日，全社会用电满意度线上线下调查活动全面启动，截至11月23日，活动已经覆盖全国31个省、自治区、直辖市（不包含港澳台地区），PC端、移动客户端累计点击率已经突破20万，中电数据调查中心收到有效问卷达到14300份。综合调查数据分析，我国全社会居民用电满意度总体处在一个较高的水平。全社会用电居民中很满意的占41.34%，比较满意的占36.9%，基本满意的占17.85%，全社会居民用电满意率 （很满意占比+比较满意占比+基本满意占比=满意率）达到了96.09%。全社会用电满意度总体处在一个比较高的水平。

　　城乡居民用电满意度数据对比分析看，我国城乡居民用电满意度还存在着一定的差距。综合统计数据分析，其中城市用电居民中很满意的占到了44.53%，比较满意的占36.8%，基本满意的占15.76%，城市居民用电满意率达到了97.09%，略高于全社会居民用电满意率1个百分点。而农村用电居民很满意的占29.31%，比较满意的占37.25%，基本满意的占25.77%，农村用电居民满意率为92.33%，低于全社会居民用电满意率3.76个百分点。

　　全国范围来看，停电现象还将长期存在，但是，随着国家相关投资的逐步落实到位，我国的配网结构逐步完善，停电现象将会逐步减少。

　　根据统计数据分析显示，停电依然还是影响居民用电满意度最为关键的因素。中电数据调查中心根据最新统计数据发现，全社会用电居民中没停过电的占29.8%，1~5次的占47.11%，而5~10次的占到了14.5%，10次以上的占5.83%。全社会居民停电率（停电总人群占比）达到67.44%统计数据显示，城市居民没停电的占比为33.22%，高于全社会用电居民均值3.42个百分点，城市居民用户停电率为64.67%，低于全社会居民停电率2.77个百分点。而农村居民没有停电的占比则为16.95%，低于全社会平均水平12.85个百分点。农村居民用户停电率为77.81%，高出了全社会居民停电率10.37个百分点。

　　综合城乡差别分析看，农村停电频率明显高于城市。

　　农村地区缴费对营业点依赖度较高

　　近年来，科技水平突飞猛进，为居民缴费提供了更多的技术支撑。中电数据调查中心根据统计数据发现：全社会居民缴费方式上门收取占到了18.71%，营业点缴费占37.93%，银行代扣占23.98%，网上支付占16.91%，其他方式占2.48%。综合分析，随着科技的进步以及信息化水平的提高，非人工缴费占比已经超越人工缴费占比，未来两者差距还将进一步扩大。

　　从城乡对比上分析缴费方式显示：城市居民上门收缴占到了18.06%，略低于全国平均水平0.65个百分点；营业点缴费占比为36.95%，略低于全国平均水平0.98个百分点；银行代扣为24.46%，高于全国平均水平0.48个百分点；而城市居民网上支付占比18.09%，高于全国平均水平1.18个百分点。这是由于互联网+技术在城市的普及率较高所引起的结果。

　　农村居民缴费方式数据显示：上门收取的占到了21.15%，高于全国平均水平2.44个百分点；营业点缴费占比为41.64%，高于全国平均水平3.71个百分点；银行代扣占比为22.16%，低于全国平均水平1.82个百分点；网上支付占比为12.45%，低于全国水平4.46个百分点。

　　综合分析，由于农村互联网普及率较低，农村居民对人工缴费方式依赖度较高，进而对营业网点缴费依赖度较高，所以电网企业需要进一步增加农村地区　  营业点数量。

　　农村地区故障抢修满意度与城市相比尚存差距

　　对于故障抢修服务，全社会居民故障抢修满意率达到了93.9%，其中很满意的占37.69%，比较满意的占36.38%，基本满意的占19.83%。

　　城乡居民对于供电公司抢修服务满意度存在一定差异。综合数据显示：我国城市居民对抢修服务很满意的占到了39.98%，比较满意的占36.97%，基本满意的占18.4%，城市居民故障抢修的满意率为95.35%，高于全国平均水平1.45个百分点。

　　而农村居民对故障抢修很满意的占到了29.05%，比较满意的占34.16%，基本满意的占到了25.18%，农村居民故障抢修的满意率为88.39%，低于全国平均水平5.51个百分点。

　　目前，活动还在持续进行中，相关数据也在更新。

　　（中电数据调查中心供稿）

　　廖红兴