乐至供电优质服务提升居民用电满意度

电力18讯：    "现在交电费很方便，电灯不亮了打个电话给供电公司，他们立马就到，我很满意。"这是近日四川省乐至县一位居民赵大爷说的一番话。

　　为切实提高居民用电服务质量，深化创先争优活动，规范服务行为，打造"你用点 我用心"服务品牌，树立供电企业的优质服务形象，今年来，国家电网四川乐至供电公司制定并落实便民服务措施，积极开展优质服务，积极参与社会公益活动，实现与客户零距离沟通、面对面服务，着力解决群众最关心、最直接、最现实的用电问题，全面提升居民用电服务满意度百分之百，着力提高企业社会影响力，树立了良好的供电企业形象。

　　在此基础上，该公司还从深化优质服务工作入手，着力解决客户关注的热点、难点问题，不断提升供电企业的良好形象。创新服务载体，建立供电服务提升长效机制。深化窗口沟通平台，实现与客户多渠道、开放式的沟通互动，满足不同客户群体的多样化服务需求。坚持"以客户为中心"，深入实施优质服务活动，严格兑现国家电网公司新"三个十条"承诺，切实保障民生用电需求。并通过深入开展"三亮三评三比"活动，全面规范客户用电管理，健全完善相关制度标准和监督考核体系。深化供电服务品质评价活动，对服务能力、服务过程、服务绩效进行全面、客观的评价与监督。通过定期走访重要客户、大客户和定期组织召开行风监督员座谈会，全面提高服务质量、服务效率和客户满意度。（谭伟）