安丘市供电公司全力提升营业厅服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 李文博 报道 “现在的供电服务，简单、快捷，让人从心里感到舒服，‘5S’服务太好了！”10月20日，刚刚走出安丘市供电公司客户服务室的王先生发出了由衷赞叹。

　　“5S”服务是该公司提升供电服务品质，提高客户满意度而推出的创新管理新举措，包括以下内容：微笑服务（Smile）。从“四个一”服务教育整顿活动抓起，在窗口人员中推行“一个热忱的问候、一个满意的答复”服务，组织服务人员认真学习供电营业厅服务管理办法，在工作中一律使用规范化文明用语，注重仪容仪表，坚持微笑服务，真诚对待办理业务的每一个用户，用贴心的服务传递供电部门的温暖。快捷服务（shortcut）。本着让用户少跑一趟路、少等一分钟的原则，全面推行“一站式”审批、“一柜通”办结服务模式，落实首问负责、简化流程、限时办结，专门开辟特殊客户用电业务绿色通道，满足客户差异化、个性化需求。专业服务（skill）。编写印发《营销服务应知应会300问》进一步提高窗口人员业扩报装、电费电价、报修服务等方面的业务技能。坚持窗口服务业务流程高效到位、缴费方式方便到位、言行举止规范到位、主动服务引导到位，提高服务能力和服务质量，实现一口多用、一岗多专。规范服务（standard）。严格执行“十条纪律”，落实“十条红线”，对日常营业服务的制度、标准、流程等要点反复进行研讨，与员工素质提升、规定令行禁止、内部管理规范等工作紧密结合，将窗口服务内容和服务标准具体化、明确化、细节化。满意服务（satisfaction）。严格执行无午休、无节假日营业制度，坚持业务办理“一对一”客户回访，当好客户的电管家，发挥好台区经理的主体作用。在营业区内大力推行支付宝缴费、社会化代收等多种缴费方式，开设862个电费代缴网点，当好营业厅的服务后台，方便客户就近化、属地化办理缴费业务，努力营造规范、文明、高效、和谐的服务氛围。

周小博