百色供电开展“优质服务进万家”活动

　　中电新闻网讯 通讯员 李美念 梁嘉 报道 “拨打95598，优质供电服务到您家。”10月15日至17日，为期3天的百色网区“情系百供，满意万家”优质服务进万家服务活动，在广受市民的好评和欢迎中完美收官。本站活动，该公司的电力宣传大篷车和相关宣传工作人员将宣传活动全覆盖至该县的田州镇、那坡镇、五村乡等10个乡镇共130个村屯，以客户较为关注的居民阶梯电价知识、用户资产故障处理知识、停复电信息查询方法、业扩报装知识、低电压治理知识5大主题作为主要宣传内容，持续加深广大客户对相关电力知识的了解。活动累计发放95598供电服务热线使用指南、电力故障报修指南等各类宣传册8100余份，雨伞等物料530把，并收集到了客户信息达2500余条。

　　解答疑惑 市民用电放心又舒心

　　16日晚19时整，该公司的电力宣传大篷车在该县的布洛陀文化广场一经亮相，就吸引到了正在散步和游玩的广大市民。他们快速地聚集到该公司设置的安全宣传台前，在不到一个小时的时间里，宣传工作人员就发放各类相关宣传指南和宣传画册共1600余份，前来参加宣传活动的群众络绎不绝并对活动的开展赞不绝口，活动取得了良好的宣传效果。

　　“供电产权分界？这个是怎么划分的？不是很明白呢，你快给我说说。”前来参加活动的市民李广福先生一下子来了兴趣。

　　“李先生您好！是这样的，供配电设施(包括一户一表设施)由产权方维护管理。产权移交供电方手续办理完毕前，由产权所有方维护管理；产权移交供电方手续办理完毕后，由供电方维护管理。”

　　“也就是说，安装在您家的用电计费电能表由我们供电公司负责维护和管理。您则应当妥善保护，不得在表箱前堆放影响抄表、计量准确、安全的物品。计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏的，您应及时拨打我们的热线告知我们，以便我们派出工作人员采取相关的措施。”

　　“另外，假如是因为我们的责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，将由我们负责换表，这是不收费用的；但因其他原因引起的，您就要根据实际情况来负责赔偿了。”

　　“原来是这样，你这么一说我就明白了。这个活动好，解答了我们在日常生活中对一些供电服务和事项碰到的、不了解的疑问和问题。安全用电与我们的生活息息相关，特别是弄清楚了阶梯电价按年执行的相关规定和政策后，我们用起电来才能更加的放心和舒心！”李先生流露出了满意的笑容。

　　推进客户满意度提升登高全力加速

　　形式多样、有声有色的宣传活动，让该县广大市民们尽享了阶梯电价、故障处理、安全用电、业扩报装、电力设施保护相关规定等的知识“大餐”。该公司此次采用的“大篷车巡展结合定点宣传”的模式，改变了以往单一式的定点宣传，将用电服务送入了该县的千家万户，有效提升了客户对宣传活动的感知，拉近了供用电双方的距离，为该公司继续做好电力优质服务，持续推进客户满意度提升再登新高全力加速。

周小博