新疆塔城公司：暗访把脉优质服务

　　近日，塔城供电公司对客户服务中心、额敏县供电公司及裕民县供电公司窗口服务、现场业扩及用电检查情况开展明查暗访，查找供电服务短板，强化员工队伍服务意识，有效提升优质服务工作。

　　自8月起，由该公司营销部牵头，从窗口服务、现场业扩报装服务、现场计量、抄核收业务、客户服务等五方面在公司范围内深入开展明查暗访工作。采取走访客户、调阅档案资料、抽查信息系统和电话回访等形式，先暗访、后明查，切实检验公司窗口服务和业扩报装工作的政策落实情况。

　　期间，该公司重点检查客户服务中心、额敏县供电公司、裕民县供电公司11个营业网点，查出窗口服务行为不规范2件、现场走访客户17户、收集客户意见并答复10件；核查客户档案资料96份，查出问题8项，包括因业务人员专业素质不强，导致业务流程不规范，流程倒置，填写不规范、不完整，业扩资料整理不及时等问题；电话回访客户566户，满意率95%。

　　同时，检查人员还对塔城片区井灌用户及季节性较强的烘干厂、滴灌带厂、棉花加工厂、供热企业等客户用电安全、私自增容、计量装置配置、无功补偿配置、电价执行等方面进行全面检查。在702户井灌客户，89户烘干厂及滴灌带厂暗查中发现，计量装置接线错误2户。1家滴灌带厂客户，在营销系统登记及现场变压器铭牌标识为250千伏安，经使用变压器容量测试仪测试发现，该用户变压器实际容量为400千伏安，工作人员现场已对该用户实施停电，并下达违约用电通知书。

　　此次暗查共追回电量936万千瓦时。该公司已将此项工作列入月度考核，并常态化持续开展。（于秀华、李媛）

　　信息来源：国网新疆电力公司