兴化供电公司提质增效力求让客户满意

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “都说用电工程接电手续多、送电难，可我看真不是这么回事。供电部门受理得快，办理也快，电也接的快！”3月28日，位于兴化市昭阳工业园区的兴化市莹康蛋粉有限公司管理部负责人顾长明对兴化市供电公司方便客户报装、快速迁址接电的做法竖起了大拇指，这都得益于兴化市供电公司业扩报装提质增效行动。

　　为了更好更快地服务兴化市经济社会发展，兴化市供电公司以“品质苏电，智惠生活”优质服务主题活动为抓手，积极主动对接区域发展战略，提前跟踪用户项目建设，开展业扩报装提质增效行动，落实简化报装程序，实现流程融合，着力破解用电业扩报装瓶颈，全面提高办电效率，保证业务各环节有序衔接、实现客户用电早接快送。同时该公司为市重点工程提供“四早四快”（早介入、早立项、早计划、早设计、报装快、施工快、验收快、送电快）服务，真正实现“一口对外、内转外不转”，力促业扩报装换挡提速。该公司营销部负责人介绍，通过推广业务“一证受理”，低压现场勘查“一岗制作业”，高压现场“联合勘查”等新举措。该公司始终坚持以客户需求为导向，创新参与式服务模式，全面实施“互联网++电力营销”行动，大力推广掌上电力、95598网站等网上办电渠道，利用互联网与客户沟通，让客户足不出户就能享受到优质快捷的供电服务。同时开展主业班组、供电所“零投诉”、缴费终端“零故障”竞赛，深化城乡客户经理制、农网用户1+1服务制、“十分钟缴费圈”建设，完善农配网抢调度指挥功能，全面提升服务效能。

　　同时，该公司建立大客户上门服务常态机制，实施分类服务和推进差异化服务，做到“一企一策”。开展城乡营业厅“流动红旗”竞赛，将一次告知、一柜通、免填单等新举措落到实处，促进“窗口”服务标准化运作，确保“服务无违章”。

周小博