江苏姜堰供电实现用电服务“零缺位”
2015-11-11 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 石磊 王建华 报道 11月4日,姜堰公司搭建了“服务到户、包保到人”服务机制,居民住户、重点客户用电服务实现了“零缺位”。
用电服务有人去。该公司6名班子成员与区域内48家重点企业挂钩结对,担任大客户服务经理,对大客户用电需求受理、用电业务办理、用电难题处理全面负责;公司各部门负责人、管理专职、15名农村供电所所长,分别与全市64个社区挂钩结对,担任社区服务经理,对社区安全用电、可靠用电和社区居家庭用电及特殊群体、弱势群体用电全面负责。
用电需求有人问。通过发放“服务订单”、“服务清单”,设立居民用电服务箱、召开社区居民用电座谈会等有效形式,及时了解和掌握社区居民和大客户的用电需求信息、用电“难点”、“热点”问题。项目实施以来,公司6名大客户经理向48家重点企业发放服务订单、服务清单644份,解决用电难题54个;召开社区用电座谈会130多次、开启“社区居民用电服务箱296次,搜集社区老城区线路改造、居民用电电压等方面的用电服务需求信息、用电政策咨询信息246个。
用电事项有人办。通过提前了解社区居民和大客户用电需求信息,大客户经理、社区经理及时为社区居民和大客户实施“上门服务”、“预约服务”、“跟踪服务”以及用电方案设计、用电成本诊断、用电管理人才培养等个性化服务。项目实施以来,帮助大客户及社区居民办理用电业务352项、解决用电难140多个;公司协调相关部门解决客户服务中接口部位、交叉部位的用电难题、用电困难45个。
周小博
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