宜兴供电公司开展营业培训规范收费服务

　　中电新闻网讯 通讯员 蒋炜嘉 报道 10月20日，江苏宜兴市供电公司组织全市18个乡镇供电所营业厅成员开展业务培训，对营业厅环境设施、员工服务行为规范及工作作风等进行重点整治，在规范营业厅的收费服务的同时，进一步为用户提供更加高效、便捷、优质的服务。

　　供电所营业厅作为供电公司面对客户的第一窗口，必须时刻加强营业窗口管理工作，面对客户提出的业务咨询、业务办理，做到不推诿、不敷衍，充分发挥营业厅的窗口为民服务的作用。加强营业厅成员的宣传和沟通能力能够有效的避免客户误投诉，宜兴市供电公司在本次营业人员培训中，对各种典型服务案例、服务规范制度及各种服务礼仪和业务进行了认真的学习讨论和练习。

　　同时，完成业务规范学习后，宜兴市供电公司针对最近发生的营业厅收费及部分存在投诉隐患的问题进行了学习与讨论，并结合宜兴地方实际就如何杜绝此类问题进行了热烈的讨论。最终该公司结合营业厅员工的看法，对营业厅收费服务制定了新的规章制度，进一步规范了收费服务，从根本上收费及投诉隐患的产生。

　　通过本次的学习讨论，宜兴市供电公司全市营业厅将进一步规范服务行为，强化服务意识，增强服务能力，提高服务水平，加强收费管控，让营业厅的窗口服务更加优质。

周小博