做平凡岗位上的螺丝钉

　　“雷锋精神对我来说就是在平凡的岗位上踏踏实实、认认真真地干好每一项工作，像螺丝钉一样发挥不可或缺的作用。”国网河北省电力有限公司营销服务中心员工袁倩倩说。2月23日，她被评为全国岗位学雷锋标兵。多年坚守电力服务一线的袁倩倩，用敬业奉献践行着雷锋精神。

　　“您好，我是95598客服，很高兴为您服务。”2013年农历除夕夜，袁倩倩拿起电话，以最佳状态解答客户疑问。当时，袁倩倩刚怀孕不久。当天晚上由于燃放烟花、用电量突增等原因，话务量激增。到了下班时间，看到话务量仍然居高不下，她主动提出坚守工作岗位，直到话务量平稳后才回家。

　　95598话务工作不仅是简单的接打电话，需要话务员有过硬的专业知识以及较强的责任心、耐心和细心，用真诚、热情为客户排忧解难。

　　2012年11月的一天，袁倩倩接到一通电话。来自磁县的客户一口浓重的方言，让袁倩倩脑中出现一堆问号。“您别着急，稍后我马上给您回电话。”袁倩倩立即找到邯郸的同事，调听录音弄清客户意图后立即回电，解决了客户的问题。

　　袁倩倩开始思考：方言是95598座席人员经常遇到的难题，能不能搭建一个典型方言库解决这个问题呢？后经多次讨论，这个建议被采纳。袁倩倩主动参与典型方言库建设。经过近两个月的努力，典型方言库建成，为座席人员学习方言、及时回应客户诉求带来了极大便利。

　　凭着过硬的职业素质和无私的奉献精神，袁倩倩6年间在客户服务岗位上共处理咨询、故障报修等诉求2.2万件，累计服务客户3.6万人次。多年来，她先后从事过财务审计、客户服务、纪检等工作。她干一行、爱一行、专一行，无论在哪里都奉献全部力量。2017年以来，她参与的“科技项目审计管理协同监督”项目获得优秀协同监督及优秀审计项目；她先后在省级刊物发表文章4篇，参与完成3项国家实用新型专利。

　　不仅在工作上履职尽责，在生活中，袁倩倩也经常对需要帮助的人伸出援手。

　　2018年6月的一天，袁倩倩在公交车站等车，准备接女儿放学。在公交车即将进站时，她突然发现不远处有人群聚集。她赶忙跑过去，发现一名中年男子倒在血泊中。袁倩倩立刻拿出手机拨打急救电话，此时手机因电量低即将关机。若手机关机，她将无法和等待自己的孩子和老师取得联系。但她还是拨打了120，告知男子所处位置和身体状况。随后，手机便关机了。看到男子被抬上救护车，她才离开。袁倩倩说，孩子可以等着她去接，但危在旦夕的生命不能等。

　　袁倩倩还加入了单位的用电安全志愿服务队，经常深入社区宣传普及安全用电知识。2020年疫情防控期间，她也第一时间报名参加单位疫情防控值班工作。