“改不掉”的习惯——记广西电网公司南宁供电局青秀分局仙葫营业厅营业员粟丽英
4月10日烈日。
广西电网公司南宁供电局青秀分局仙葫营业厅里,客户来来往往,一个熟悉的身影出现在我的视线里,那是已退休的营业员粟丽英。
粟丽英退休已经有一年多了,今天正巧经过营业厅,顺便进来看看同事。不料,此时的营业厅里坐满了等待办理业务的客户。闲不住的粟丽英就自动帮起忙来。
“大爷,你要交电费是吗?”粟丽英看到一位老大爷在自助终端机旁徘徊,手里攥着一张温馨提示卡,热情地上前问道。老大爷把手里的卡片递到了粟丽英的手里。
“这是你家的户号吧?麻烦核对下户主名字和地址,欠费108元。”根据老人提供的户号等信息,粟丽英迅速帮他缴费成功了,并双手递上缴费凭条。
“真是太感谢你了。”老大爷舒心地笑了。
帮大爷缴费完后,粟丽英继续走向等候区一位坐在座位上等待叫号的阿姨。“请问您要办什么业务呢,我看下资料是否齐全?”粟丽英问道。
“办理一户一表、畅通电业务,你帮我看看吧。”“资料已经齐全了,我待会给你一张表格,先填表,叫到号,直接过去就快了。”“好的,谢谢你了。”通过短短几句话,粟丽英已经掌握情况,帮阿姨理清了办理流程。当她帮阿姨到营业柜台跟我拿表格时,突然意识到自己在不知不觉中当起了引导员,看着我,笑了。
在我的记忆中,粟丽英一直是一个工作积极、待人热情、做事认真的姐姐。以前,她在办理畅通电业务时,对待那些新入住的客户,会热心地多“啰嗦”几句:“先用电后交钱,抄表月当月25号前交清电费,银行代扣比较方便,要想查询自己的用电信息可以通过我们的微信公众号或者网站……”而由她接待办理业务的客户,也总是对她热情而周到的服务连声称赞。
现在,粟丽英虽然已经退休,但是来到曾经工作过的营业厅,看到正在等候的客户,却是不自觉地就上前询问,热心回答客户的问题。多年来,她始终把客户当作朋友,真诚对待,已经成了“改不掉”的习惯。
(陆晓)
相关新闻:
-
无相关信息
- 国家电网公司最“大方”的人!是
2018-02-10
- · 铁厂村的“老铁们”——记楚雄牟定供电局扶贫干部
- · 桃李不言——记云南电网公司基建部小型基建及基础管理科专责杨荆秋
- · 瑶乡心灯——记广西电网公司桂林临桂供电局五通供电所黄沙营业点阳昌彬
- · 当好村民脱贫致富引路人——记遵义凤冈供电局驻村干部罗文武
- · “南网创客”梁钰:从半路出家到行家里手
- · 海南电网公司驻村书记郑德怀:做贫困户的知心人
- · 《国家电网》丨国网山西运城供电公司总经理张军六:做工作要严谨、彻底
- · 贵州晴隆供电局:“阿妹镇”上的“供电哥”
- · 他愿当山乡“孩子王”,义务服务家乡教育十余年打开一扇窗 洒下一片光——记梅州供电局变电管理所琴江巡维中心技术负责人廖金威
- · 南网超高压公司百色局输电管理所副主任谭永殿获得了第十四届全国技术能手称号