优管理强能力 完善服务体系

　　1月20日，湖北武汉汉南区供电公司湘口供电所台区经理宗远来到湘口街道曲口村走访客户，并留下服务电话，方便客户有用电问题随时联系，确保客户春节期间可靠用电。

　　汉南区湘口街道位于武汉市西南郊区，湘口供电所服务湘口街道260平方千米内的2.01万户客户。近年来，湘口供电所致力于改造升级农网、完善服务体系、提高员工业务能力，为客户提供可靠供电保障。

　　做好“专改公”农网改造

　　“以前我们把电费交给农场，不能实时查看余额，现在方便多了。”2021年12月24日，武汉汉南区依琪水产品合作社负责人黄志国对前来开展用电安全检查的湘口供电所网格员刘克学说。

　　水产养殖是湘口区的特色产业。水产养殖业相关台区206个，占湘口供电所台区总数一半以上。由于历史遗留原因，大部分水产养殖片区配电网设备由农场自行维护管理。这些设备大多建于20世纪80年代，提供的电能质量不高，当地现代农业的发展受到制约。

　　2016年，湘口供电所开始对供区内客户自管电网设备进行摸排，并主动向上级供电公司汇报情况，争取政策支持。

　　2017年，在湖北省能源局主导下，武汉经济技术开发区（汉南区）与武汉供电公司签订《解决汉南电力体制改革遗留问题的合作框架协议》，双方共同投资湘口街道水产养殖专变台区电网改造升级项目。

　　湘口供电所结合客户负荷特性科学编制改造计划，倒排施工计划。2020年8月，该供电所配合汉南区供电公司历时18个月完成改造，比计划工期缩短了6个月。该项目涉及台区135个、线路185.05千米，完成改造后可为2872户养殖户提供可靠供电。

　　“‘专改公’后，户均配电变压器容量从2.6千伏安增加到10千伏安，地区养殖业发展用电‘卡脖子’问题终于解决了。”湘口供电所所长王涛说。

　　打造全能型分布式服务体系

　　2021年12月6日，湘口供电所台区网格员熊胜华的手持智能终端（PDA）上接收到湘口街道汉江村3号台区采集终端掉线的信息，他赶到现场处理完毕后就在手持智能终端上办理完工，整个过程仅用时23分钟。

　　国网湖北省电力有限公司2018年在湘口供电所试点设立供电所综合监控平台。以此平台为基础，湘口供电所开始打造全能型分布式服务体系。

　　据介绍，该体系以运营监控班组为大脑、台区网格员为核心，供电所综合监控平台将需求转化成工单派发，台区网格员通过手持智能终端接收并现场处理工单，上门服务客户，同时，监控班员通过供电所综合监控平台进行监控和督办，实现闭环管理，形成高效运作体系。

　　这种服务体系将“一个台区网格员+手持智能终端”变为了移动柜台窗口。网格员上门完成报装增容、过户等业务，变被动服务为主动服务，让客户“一次也不跑”。

　　“我们有什么用电问题都找台区网格员，他们很快就会来帮忙处理。”武汉汉南区喜鹊湖特种水产专业合作社负责人胡忠齐说。

　　在创新服务体系支撑下，湘口供电所2021年95598抢修工单数量降低至109笔，同比减少8笔，无95598工单天数273天，同比增加9天，连续72个月保持“零投诉”纪录。

　　推进“量质能”绩效考核管理模式

　　想打造好全能型分布式服务体系，提高员工能力是关键。

　　2018年年底，为达到“一专多能”人才建设目标，湘口供电所创新设置“量质能”绩效考核管理模型，从工作量、工作质效、能力通关三个方面为员工打分，并将分数转换成绩效积分，打破“吃大锅饭”的现状。

　　该模型实施以来，湘口供电所多次开展“供电所长讲绩效”等活动，在供电所办公区走廊显眼处设立“量质能”绩效公示看板并定期更新。“这个公示看板就是我们全所人员比学赶超的标尺。”湘口供电所外勤一班班长王利说。

　　童胜利说，新绩效考核模式下协同工作推进更快了，指标成绩更好了。同时，通过所内登杆操作、装表接电、业务系统流程处理等多种类实训，他和其余14名台区经理一样，完成了台区网格“营配一肩挑”的全能型角色转变，业务能力更强了。

　　“‘量质能’绩效管理的实施让供电所的管理数字化、公开化，也让供电所管理也多了一项实在的抓手。”王涛说。2021年，湘口供电所入选国家电网有限公司乡镇供电所管理提升优秀实践供电所名单。