昆明供电局客户服务中心电费核算班：善于动脑筋，工作更轻松

　　“善于开展创新性思维”是云南电网公司昆明供电局客户服务中心电费核算班给人的最大印象。言谈中，班员们的话语中无一不是如何结合具体业务解决实际问题，这种创新性思维是有惯性的，只要碰到问题，他们便力所能及地做出点新意来。

　　一直以来，电费核算班遵循“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念，依托技术手段，提高工作效率，提升自身素质。今年，该班组凭借丰硕的营销技术创新精益成果，获评2018年“南方电网公司五星班站所”。

　　自主研发的系统帮上了大忙

　　昆明供电局客户服务中心电费核算班担负着昆明电网275万用电客户的电费计算、审核工作。电费计算的准确高效是服务下一步工作的关键。

　　电费核算班班长李林昆介绍：“班组每月异常工单核算量达40余万户，每月营销系统中操作频次达305万次，每月人均核算异常用户为4.5万户。”针对营销管理信息系统(PMS3.0)中异常分析功能较简单，审核员无法从中获取必要的提示信息这一情况，电费核算班成员自主攻关，研发了电费审核系统数据处理通用软件。该软件的应用实现了电费核算中常规核算项目由人工审核向计算机程序自动化审核的转变，有效降低电费差错率。

　　“数据量大、电价政策变化、客户需求变更等，导致单一固定的系统不能满足要求，开放的系统才能解决问题，我们要从定制餐变成自助餐。”基于这些工作体会，电费核算班电费核算系统中加上了普通核算员自主编写、可追溯和多人同时编程等功能，这样，核算员在工作中可以根据具体情况随时修改参数，实现了由依赖程序员编写软件向普通核算员自主编写软件的转变。

　　“以前审核电费，2万户客户需要三四个人花费一个多星期才能完成，现在，一个人一天就能轻松搞定，而且准确率100%。”李林昆介绍说，之前发现电费算错，都是客户收到电费单发现有问题了，再反馈回来进行核算，不仅客户不满意，手工核算也费时费力。现在利用系统，核算员可以根据自己的需求在系统里面自定义脚本，实现对电费数据的校验，不仅提高了审核效率，为广大客户按时交费和昆明供电局电费回收提供了保障。

　　工作的需要就是研究方向

　　“根据工作需要开发各种小系统，是个逐步累积的过程，不是某一天突然开窍。”这是电费核算班每个员工口中的经验。工作中碰到问题，班组成员们都会结合具体业务提出解决的办法。持续的创新自然有回报，随着客户服务中心以李林昆为核心的电费核算精益化工作室的成立，他们有了施展才干更大的舞台。在电费核算班涌现出了多个方便、快捷、易操作的精益化成果。

　　线损自动化统计软件将线损值的计算任务交给计算机，自动把变电站传来的表底数据和营销系统中的售电量数据进行对比分析。避免了人工进行线损分析计算工作量大，计算时间长，且容易出错的问题。线损统计软件正式投入使用后，使原来每月需要3名营销工作人员统计一周的线损分析计算工作量，减少到1人5分钟即可完成，正确率由原来的98%提高到100%。

　　客服信息技术社区能够为工作人员提供信息共享和交流的对话平台，让每一位用户既是使用者，同时也是贡献者。以网络应用为基础，依托信息化管理平台，建立数据库，实现现代化、信息化的业务处理和班组管理。使各项信息能够及时地传递和反馈，搭建了班组之间良好沟通的桥梁，并且使日常工作变得条理清晰、有据可依。

　　报表核对软件一键实现报表核对结果，数据分析，大大提高了报表核对的速度和准确率。软件能够自动把正常电费数据表里的用户归类，得到各类电力用户电费和电量的合计值，来跟销售数据表里的数据进行核对，节省了人为分类统计数据的时间，并且保证了数据的准确性和可靠性。通过软件可以一键批量导出销售报表数据，方便、快捷、高效。在核对数据阶段，同样也实现了一键运行出结果，不再需要人为把数据填充到已制定的表格中，过程清晰、不繁琐，结果简单、易看懂，便于分析和修改数据。

　　电费核算班研发的精益成果，为解决电费核算工作中的难点问题提供了支持。在一块有创新基因的“土壤”里，一群有创新精神的基层班组员工，做出了一系列创新成果，并获得认可。

　　(王宇 曹春霞)