党建论坛|国网吉林供电公司党委书记刘耀伟:倾听诉求 顺应群众新期待

　　倾听诉求 顺应群众新期待

　　国网吉林供电公司党委书记 刘耀伟

　　“三严三实”专题教育开展以来，国网吉林供电公司把员工诉求服务升级改造工作与开展专题教育结合起来，化解新常态下企业员工思想困惑，对于加强和改进员工诉求服务中心建设，积极参与企业改革发展具有重要意义。国网吉林供电公司诉求服务中心经过几年来的探索和实践，已基本实现了诉求服务体系从临时性、分散性、随机性向系统化、规范化、长效化的转变，服务发展和维护稳定的作用显著。

　　明确诉求中心的功能定位。一是公司建立员工诉求服务中心，其宗旨是倾听职工呼声、反映职工意愿、协调利益冲突，切实解决好职工群众最现实、最关心、最直接的各种利益问题。员工诉求服务中心以化解员工负面情绪、稳定员工队伍、增强企业凝聚力为目标，以满足员工工作诉求、生活诉求、心理诉求、个人发展诉求、法律援助为主要内容，实施统一受理、集中办事，上下联动、限时办结，做到员工诉求“零障碍”、扶困解难“零缝隙”、人文关怀“零距离”。二是诉求服务中心作为企业和谐发展的推进器，必须着眼企业的科学健康发展，转变观念、换位升级，发挥矛盾调处、政策宣讲、心理疏导、控诉受理、舆情化解、巡视监督等综合作用，着力建设“大诉求”，使员工诉求中心真正成为梳理员工情绪、释放压力、了解员工需求的办事机构，成为员工提意见、讲建议、倒委屈、说实话的心灵驿站，打造成知民情、了民意、解民忧、助发展的和谐企业建设的品牌。

　　建立科学的工作原则。坚持依法依规的原则。按照党章、法律法规和政策规定，坚持员工诉求服务工作与群众路线教育实践活动相结合，及时解决员工反映的合理诉求，体现以人为本，着力构建“大诉求”体系，坚持便民利民的原则。以便捷高效为标准，以职工群众满意为目标，改进方式、简化流程、畅通渠道，主动收集、按照规定时限及时处理员工诉求；坚持公开民主的原则。与企业民主管理工作相结合，公开服务事项、办事程序，广泛接受各界监督。扩大诉求受理范围，给员工更多的话语权，全方位收集助力企业健康发展的意见和建议，搭建员工参与企业管理的平台；坚持预防化解的原则。高度关注员工队伍稳定，与思想政治部门定期开展员工思想动态分析，调研队伍建设情况，及时发现并调处问题矛盾，为公司高层提供决策参考；坚持实事求是原则。既要坚持原则，严格按照有关政策法规处理好诉求事项，又要对不合理诉求进行解释，讲清道理，妥善处理，确保员工知情权、表达权。

　　优化升级工作内容。一是受理项目优化升级。增加对企业改革、发展、稳定和日常管理方面的意见和建议；增加对落实劳动保护措施、改善工作环境方面提出的请求；增加对个人情绪、心理问题的疏导求助；增加对侵害员工合法权益的控告、申诉及其他涉及员工权益问题的反映。二是工作职能优化升级。增加员工队伍建设质量分析评估职能，通过思想动态分析和实地调研，综合心理干预收集的信息，客观地反馈公司员工队伍某一时期的真实思想状况，为思想政治部门开展工作提供参考。三是管理方式优化升级。将诉求服务中心作为诉求事项承办的第一责任主体，主动作为，协调监管，全过程跟踪督办，全流程管控，实现诉求事项办理链条整体效能的提高。四是工作模式升级。从静态变为动态，定期到基层单位及站所开展“诉求服务走基层”活动，上门听取诉求意见，进行心理辅导，检查并指导基层分中心开展工作。同时，发挥诉求中心的监督职能，通过听取汇报、设置流动信箱、单独访谈等形式，公开征集员工的意见，为企业内部监督工作提供可靠依据。五是信息渠道优化升级。在保留传统诉求渠道的基础上，依托互联网++技术和现有资源开通微信、微博、企业内网诉求办理平台、诉求服务直通车、经理倾听日、诉求专线电话等6条通道，实现诉求信息直通传输和多点位贯通。六是工作场所优化升级。扩建“公司诉求服务中心”，诉求事项的办理实现信息化，通过LED高清显示大屏幕，把诉求工作办理进展等信息内容将实时体现在中心大屏幕上。

赵雅君