[工作动态]保定供热公司优化后勤服务打造职工满意食堂

        本网讯  自9月份以来，保定供热公司进入供暖前准备工作的紧张繁忙时期，为保障职工吃饭问题，温暖食堂开启送餐模式，通过“摸、调、巡、改”等措施，不断提升后勤服务质量，让职工放心吃好、吃饱，吃得安全、健康，以便安心工作，以优质服务为职工提供坚实有力的后前保障。

        摸底调查，提升服务。为解决一线职工工作地点分散和偏远问题，该公司后勤部门对三个分公司分散在各个换热站注水试压、换热站检修等职工以及客服中心驻保定各个银行点热费收缴进行摸底调查，每天专人盯办需要送餐份数，并对送餐人数报送、送餐时间以及送餐周转箱回收等事项进行了规范，保证职工及时用餐。自9月21日起该公司后勤部门开始送餐，每天上午9点多就开始忙碌，精心配餐，准备盒饭，每天约送出盒饭130余份。国庆期间后勤人员仅放假三天，10月4日开始恢复送餐。

        主动沟通，征集意见。该公司工会为及时了解一线职工所需所求，主动和一线职工进行沟通，畅通职工反映问题渠道，通过电话调查和现场采访等形式对来自三个分公司和客服中心的10余名职工代表，就职工食堂后勤服务和饭菜质量等方面进行意见征集，共征集意见10余条。工会及时将征集意见向后勤部门进行反馈，便于后勤及时进行整改、更好服务于一线职工。

        现场巡视，加强监督。为加强职工代表的民主管理，提升温暖食堂的公开度和透明度，10月12日，在温暖食堂进行现场配餐时间，由该公司纪委书记、工会主席带队，组织工会、后勤部门、职工代表对食堂后厨进行巡视，职工代表就食堂上墙管理制度、洗碗间卫生、调料定置货架摆放以及半成品、生、熟保鲜柜等进行检查，后勤人员认真听取职工代表反映的意见和建议。

        强化整改，督办落实。为及时解决职工反映问题进行整改，形成有效的闭环管理，后勤部门召开现场会，对送餐周转箱紧张、封口机及时修理、一次性餐具的及时采购、规范送餐数量统计等问题制定整改方案，并由专人进行盯办整改落实，同时坚持每周对备料库进行清点，及时报送清单补充备料，工会将加强监督督办落实，不断打造职工满意食堂。