吴忠供电以培促效助推优质服务再提升

　　中电新闻网讯 通讯员 李莹洁 丁志刚 报道 “我保证在今天的课程中不迟到、不早退，认真学习培训内容……”10月20日，吴忠供电公司开展了一场供电服务提升培训班。本次培训分两期进行，共计100人参加培训。

　　优质服务不仅是窗口服务人员的事，更是营业厅每位员工工作的核心。为此，本次培训班的参培人员除营业窗口服务人员以外，特增设营业厅保安人员、业务外委人员、抢修服务人员。学习范围包括《外聘人员优质服务技巧提升培训》、保安工作的具体性质及内容、服务人员的责任意识及服务意识建立等内容。

　　本次培训打破传统的授课方式，采用新颖的圆桌团队式的学习小组模式，授课讲师结合当前优质服务工作的现状，企业形象，从优质企业文化、企业自豪感入手讲解如何正确认识并提升优质服务工作，要求各队发挥想象设计本队队名、队歌。授课采用体验式教学，通过课堂授课、室内拓展、情景演练等形式，针对培训学员工作性质和需要，综合运用集中授课听、情景模拟做、分组讨论谈、现场示范练、讲师点评改的方式进行。

　　旨在通过本次培训提升吴忠公司营销服务综合水平、素养修炼，增强营业厅保安人员、业务外委人员、营业窗口服务人员、抢修服务人员面对客户投诉处理能力、投诉预处理能力，加强服务意识、规范服务流程、掌握沟通技巧，提升培训人员情绪压力管理能力，避免与客户冲突，降低投诉，提供投诉预处理的保障，全力打造客户满意度和感知度较高的一流供电服务队伍。通过系列培训，促使参培者学以致用，进行换位思考，增强服务意识，规范服务行为，减少客户投诉，提高服务技巧，实现精益化服务，真正做到“你用电，我用心”，促进优质服务全面提升。

周小博