上门检修 昌吉电力转换观念主动找活干

电力18讯：    本网讯  “客户是我们的上帝，不讲优质服务，就无法生存”，这是新疆昌吉电力实业总公司客户检修公司经营发展的理念，也是该公司经理罗卫华常对职工说的一句话。
    成立于今年初的客户检修公司，目标市场是昌吉州各用户配电设施的检修。这个市场以前可以说是电力服务的空白，因为客户设备缺乏专业检修人员，没有定期检修调试的意识，只是在出现重大事故后才抢修，所以，经常发生用户设备事故冲击主电网、影响电网安全、影响售电量的事情。
    今年，在寻找新的经济增长点，扩大安置渠道，面向社会提供优质服务，增加经济效益的经营方针指导下，客户检修公司应运而生了。
    上门为客户进行用电设备检修，不是靠强制命令和利用电力行业优势来强迫用户接受，这样的做法，在有些电力职工心里还是有点儿转不过来弯来，觉得用户的设备有问题，不能保证安全，还要影响主电网的安全运行，我来检修，用户怎么可能不愿意？而用户方则会想，我的设备还没有出现问题，你来检修，是想赚我的钱，再说修不修，我作主，电力部门也不能强迫我。基于这样的现状，要让客户接受服务，就要求检修公司在经营理念上，摆正自己的位置，一切以用户的需求为出发点，把技术优势、优质服务转化为用户的利益，为用户着想，为主电网安全负责。  
    为此，在与用户进行接触洽谈时，客户检修公司始终坚持“用户第一”的原则，从设备安全的角度，向用户宣传讲解电气设备定期检修、维护的重要性，用合理的价格让客户满意，使双方获得双赢。同时，坚决杜绝“电老虎”作风，一次谈不成，两次、三次，一般，用户都能被检修公司的诚意感动，接受服务。
    在与农行昌吉州分行的洽谈中，一开始，农行拒绝接受检修公司的服务，但是今年八月的一天，其设备出了问题，停电两个小时，无人能处理解决，把单位领导急得团团转。这时，该行电气负责人想起了曾经来过的检修公司经理罗卫华，便给他打了电话，罗经理立刻赶到现场，只用了十分钟就恢复送电，保证了农行大厦内工作的正常开展，并且不收费，农行领导一再感谢，随后便把配电室的检修委托给了检修公司。
    在对用户配电室进行检修的过程中，检修公司还针对用户配电室管理较差、室内杂物乱堆、设备标志、编号不清信号灯不亮、检测电压指示缺相、设备专用操作工具丢失等情况，制定详细的检修消缺方案，四处联系，购买或加工配件，主动配上配电柜的门把手、信号灯等，把又脏又乱的配电室打扫得干干净净，并嘱咐电工如何防小动物的侵害、如何防污闪等等。通过努力与付出，用户对检修公司的工作给予了很高的评价。
    就是凭着优质的服务，昌吉电力实业总公司赢得了用户的认可，维持了企业的生存，获得了发展。现在，检修公司已经和检修过的用户建立了良好的合作关系，不仅做到了让用户放心，也保证了主电网的安全，树立了企业形象，赢得了信誉和良好的社会效益。（梁丽）