阜康市供电公司：精简业扩流程提高办电效率

电力18讯：    本网讯（通讯员 杨全力 报道）“你们电力公司效率真高啊！我这身份证、营业执照放这仪器上，一扫就进电脑了。噢，这仪器叫高拍仪扫描仪，资料直接扫入系统了。现在电力公司也改革了、先进了，不用又是复印身份证，又是复印产权证什么的，我们资料原件拿来，一扫就成了，真是又快又方便啊！”7月13日上午，国网阜康市供电公司中心营业厅一位客户对业扩受理员说。

    7月份以来，该公司根据《国网公司进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》文件精神，全面实施客户档案电子化、精益化管控模式。业扩受理员将新装客户的申请资料如身份证、房产证、营业执照、供用电合同等直接用高拍仪、扫描仪上传至营销系统新装流程系统中，实现客户资料由纸制版转入电子化管理。从而明显缩短业扩流程时限，达到为客户服务更真实、更方便、更简捷的目的。

    为保证业扩电子化管理的实现，该公司于7月7日前完成辖区内五个营业厅的高拍仪和扫描仪配备和程序安装工作。7月9日，营销部对各业扩受理员进行了业扩精益化、电子化培训，指导如何使用高拍仪和扫描仪及上传客户资料的具体操作方法，指导和演示业扩新装流程各个环节。7月13日，公司正式启动新装业扩客户档案电子化管理。要求业扩受理员必须用高拍仪及扫描仪将新装客户的身份证、供用电合同等资料直接上传扫入营销系统流程中，实现客户档案由纸制版转入电子化管理模式。业扩受理员在营销系统内触发业扩流程节点后，系统将通过“时限预警”模块，自动进行“归档提醒”，督促业扩受理员尽快及时完成业扩流程，有效实现业扩电子化和“五时限”预警的精益化管控。

    同时客户在业扩报装中实行“一证受理制”，即客户用居民身份证及其它有效证件，便可办理新装用电申请手续。公司积极推广客户免填单和电子化申请。减少客户临柜次数，减少报装全过程各环节提交资料的种类和数量，大大的缩短客户办电流程时限。营销部对业扩报装实时监控常态考核，强化时间节点控制，提高工单流转速度和工作质量。

    据悉，该公司通过业扩电子化精益化管控模式的全面实施，达到进一步简化业扩报装手续，优化办电流程，最大限度地实现业扩报装便民服务，有效提升报装人员服务质量和办电效率。