句容市供电公司窗口建设注重"三台"管理

电力18讯：    5月13日，句容市委市政府发文表彰2012年度"群众满意服务窗口"单位（句政办发〔2013〕10号），句容市公司城区营业厅名列其中。
　　近年来，句容市公司以创建公共服务标准化为契机，大力开展"群众满意服务窗口" 建设，突出抓好"三台"管理：一是前台亮牌，做到窗口服务"全透明"。通过公示栏、宣传展板、便民服务卡、导向服务标牌等公开服务事项、办事时限，亮出服务内容、服务承诺，积极彰显"你用电，我用心"的服务内涵。二是平台延伸，力求窗口服务"全过程"。将业扩报装等用电业务汇编成册，通过"客户经理进社区"、党员服务队等活动平台，深入居民社区和行政村，广泛开展政策解答和业务传递等工作，提高服务质量和效率。三是后台拓展，实现窗口服务"全覆盖"。积极开辟"绿色通道"，打造"95598"、"12345"热线品牌，对全市重点在建工程项目以及特殊群体提供上门服务，定期开展走访，坚持"一站式服务"、"首问负责制"等制度，用诚心和爱心不断拉近企业与客户间距离，展示责任央企形象。（郭永彬）