酒泉供电公司积极采纳基层建议推进智能卡表改造

电力18讯：    本网讯   2013年，酒泉供电公司计划对酒泉市供电区域内8万户居民住宅小区实施多功能智能费控卡表改造工程，为了能够顺利完成此项改造工程，实现公司“全覆盖”、“全采集”的目标，公司营销部上下想方设法提高服务质量和水平，并结合2012年率先改造完成的2万多户卡表运行和使用中存在的问题，酒泉计量部各班组长和班员提出了许多有质量的建议和意见。
    他们认为实施8万户改造卡表改造要进一步明确目的、要求和注意事项，力争少遗留问题或不遗留问题；要进一步加强用电客户对国家电价政策和计费时段标准的认识；要利用各种宣传渠道告知智能卡表的功能和正确使用插卡的方法，告知智能卡表出现故障代码如何识别及应对措施和方法，并采用现场实物讲解、图片宣传、使用手册等方法；并组织具有熟悉智能卡表功能和计费政策的员工赴改造小区义务讲解服务，既能将优质服务落到实处，也能减少用电客户使用不当引发投诉和工作人员的工作量，最终实现公司和用电客户双赢。
    公司非常重视基层的建议和意见，并对相关建议和意见专门召开会议进行了研究讨论，大家一致认为，在积极采纳基层建议的基础上，首先要列出详细的改造计划，提前采取各种风险管控措施，确保卡表改造稳步有序推进。其次要做到“一卡一书”，把卡表说明书送到用户手中，并在大厅和改造现场张贴卡表改造工作流程和卡表使用简单说明。再次要精心制作宣传小贴士，把卡表使用简要说明张贴在卡表箱上，并制作卡表改造楼层宣传贴，加强卡表改造宣传力度，确保卡表改造各项工作方便居民，能接地气，群众接受和支持。

单位：甘肃酒泉供电公司（思想政治工作部）
地址：酒泉市惠民路58号