围绕供电服务提升供电企业工作效能的思考

电力18讯：    供电服务是供电企业的核心业务，做好供电服务意义非凡。供电企业应主动融入到发展大局之中，秉执“诚信、责任、创新、奉献 ”的核心价值观，继续深化供电服务新要求，使服务意识进一步增强、服务能力进一步提高，打出多措并举组合拳，增加供电服务的含金量，真心诚意地为用电客户提供零距离、贴心式服务，从而促进供电服务水平全面提高，最终实现供电企业工作效能的进一步提升。

    一、不断激发热情与活力，进一步增强为客户服务的宗旨意识

    （一）立足新形势、新要求，不断提升供电服务意识。“不审天下之势，难应天下之务”。如今，社会经济发展迅速，广大用电客户的素质不断提高，对供电企业提供的服务要求起点也高，如何不断提升供电服务更对供电企业提出了新的要求。为此，供电企业在供电服务上站高望远一程、思路看深一层、问题想透一成，提高供电服务的前瞻性，要立足实际，提高思想认识，使服务前移，提高服务质效，使供电服务“全程、全员、全方位”进行，降低用电客户办电成本，切实维护用电客户权益，提升供电服务的精神状态，积极做好供电服务工作。

    （二）深化素质建设，精心谋划素质提升。“工欲善其事，必先利其器”。供电企业干部员工能力和素质提升为供电事业发展提供强大的精神动力和智力支持，全面提升供电企业干部员工素质显得尤为迫切和重要。要认识到学习力就是一种软实力。狠抓干部员工学习，培养廉洁自律，无私奉献，全心全意为用电客户服务的精神。要大力实施“人才强企”战略，全面提升队伍素质，不断增强凝聚力和战斗力。要以增强针对性为重点，抓好定向专业培训，要以增强前瞻性为难点，抓好更新知识培训，建设文明高效、廉洁勤政、依法治企、团结奋进的供电企业干部员工队伍。

    （三）突出效能，展示新亮点，千方百计谋服务创新。“既做好规定动作，又做好自选动作”。积极建设“服务型企业”，更好地“服务经济发展、服务人民生活、服务用电客户”，着力提升供电服务效能。同时把服务理念要内植于心，外执于行，严格执行首问责任、限时办结、责任追究等制度，不断丰富提醒服务、预约服务、驻户服务、特殊窗口等个性化和差异化服务内容，努力构建和谐的供用电关系，架起供电企业与客户“连心桥”。虚心听取用电客户的意见和建议，改进供电服务，及时解决供电服务过程中的新情况新问题，逐步形成“大服务、一体化”的供电服务创新工作格局。

    （四）加快步伐，抢占制高点，挖掘整和谋信息跨越。“供电企业信息化是经营管理的一场革命”。供电服务要依托供电企业信息化管理来实现。供电企业信息化建设的目标是朝着网络方向发展，要做到打破各种限制，形成一个全局共有、共享的管理信息平台，通过深入挖掘和整合现有信息资源，提升信息管电的能力，提升信息管电的效率。

    二、加强落实力和监督力，促进效能提升

    （一）增强执行力，提升供电服务能力。一是提升服务大局意识，积极落实上级要求。我们要清醒的认识到“布置+不落实=0”，没有执行力就没有提升力，落实才是道理。应积极主动向“精神虚振奋，落实假坚决”开战，克服“执而不谋、谋而不行、行而不力、力而无果”。二是突出发展主题，落实供用电政策。在发展中展现亮点，要从集民智、聚民力出发，调动起主动参与、大力支持发展的强大合力。从惠民生、得民心着眼，从用电客户最急的事抓起、最盼的事管起、最难的事干起，落实好供用电优惠政策，确保执行到位。

    （二）发挥创造力，突出创新举措。加强内部机制创新，强化效能。创新是供电企业永葆青春的不竭动力，要在破解发展难题中提高发展水平，要在供电服务上高端引领，要在机制运行上靠创新驱动。牢固树立“创新是责任、创新是效率、创新是发展”的理念，多渠道多步骤创新举措，推动效能建设能有效落实。

    （三）加强效能检查，强化监督。高效办事，破解难题，严肃处理不思进取、庸碌无为、推诿扯皮、等待观望的行为，大力加强作风建设。通过深入开展基层供电企业行风督察活动，健全效能监测机制、投诉快速处理机制和效能问责机制，认真解决影响供电企业形象、损害发展环境的问题，切实做到情况及时掌握、问题及时解决、矛盾及时化解、作风及时转变。

   三、提升依法治企意识，积极创新供电服务方法，实现新价值

    （一）服务大局，跨越发展，实现新作为。一是提升依法治企意识。积极树立公正管理意识、质效服务意识，在服务中实施管理，在管理中体现服务，不断提升供电服务满意度。依法治企是前提，围绕供电服务，做到服务客户思想上全力发动，政策上全力支持，服务上全力跟进。二是提升经营管理水平。积极树立以客户为本意识，通过提升管理水平，加强与客户的沟通，做到“智慧”服务，充分发挥信息灵、政策熟、程序清的优势，主动为客户服务，积极为客户排忧解难。

    （二）求新思变，不断创新，实现工作新提升。一是在发展中做出特色提升供电环境。将基层建设成为收集客户民意的“信息站”、客户反映诉求的“接待站”、化解群众矛盾纠纷的“调解站”以及进行供用电知识宣传的“咨询站”，为客户提供直接的供电服务，及时协调和处理相关供电问题。二是优化供电服务措施。扩大推行“一窗全能”服务，继续拓展“同城通办”范围和功能，综合提高供电服务质效，积极唱好服务主题曲。三是提升服务质量，创新载体。真正做到与客户关系零距离、沟通无障碍、感情无间隙，客户来访一站式接待，供电服务一条龙服务，问题一揽子解决。要倾听客户呼声，反映客户意愿，真正做到有所呼，就有所应、更有所为，展示令人振奋的活力与激情。

    （三）奋发有为，人尽其才，体现新价值。一是本职岗位做贡献。积极发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，做到支部创建有特色、党员创建有活力，充分调动起广大干部职工主动参与、大力支持发展的强大合力，让每项工作都有自已的亮点，心无旁骛谋服务，把供电事业当追求，潜心研究工作，顺应规律，干成工作。二是典型引领，借鉴经验，及时转化成果。积极培育典型，树立标杆，以点带面，学有榜样，赶有方向，创有目标，通过形成典型群，使身边典型可比、可信、可亲，使广大供电干部员工在自己的岗位上做出新贡献，实现新价值。

    四、积极做好提升效能与各项工作的结合

    （一）深化效能建设与争先创优活动的结合。深入效能建设，进一步动员各级组织和广大党员深入查找不足，确定争创目标，为创先争优活动深入开展打下坚实基础，为供电事业科学发展、跨越发展增添强大动力。深入开展“争先创优活动”活动，使供电事业获得长远发展，必须致力于开拓创新，努力塑造你追我赶、勇于进取、不断超越的创新氛围，要把创先争优的理念融入思想，动力融入工作，追求融入人生，积极开展“亮牌示范”等争先创优活动，主动把党员身份亮出来，把党员职责担当起来，促进党员先锋模范作用的发挥。

    （二）抓好效能提升与促进党风廉政建设的结合。加强党风廉政制度的建设与落实，对党风廉政建设的重点环节要加强检查，进一步完善以警示廉、以制保廉、以机督廉制度。以“看得见、摸得着、重参与、见实效”的活动载体丰富廉政文化建设内涵，使教育更能吸引人、打动人、凝聚人，使反腐倡廉的前瞻性、预见性、针对性和系统性得以体现。同时积极创新手段，把廉能风险查到点、惩防体系建到岗，实现廉能风险的前置处理和有效预防，使构建预防更加超前、监督更加有力、制度更加完善、干部更加勤廉的廉能管理体系，促进工作效能不断提升。

    （三）做到突出效能建设与创新供电服务相结合。当前，“软实力”竞争日趋激烈也面临新挑战，创新驱动的要求更加紧迫，依法治企、创新服务格局和加强服务信息化管理工作更加艰巨，培育新型服务态势和提升部门素质更加日显迫切，供电企业要以发挥职能作用为着力点，以生产经营管理为中心，突出抓好依法治企、供电服务，不断提高工作创新水平和质量效益，全面推进生产经营管理科学化、供电服务优质化、营销管理工作标准化、干部员工队伍专业化，不断开创工作新局面。（田光辉）