临朐供电公司：“暗查暗访”整行风

电力18讯：    3月11日，国家电网临朐县供电公司寺头供电所接到报修电话：吕匣村本明超市突然停电，要求派人抓紧处理。电话拨打不到8分钟，供电所的王德明、赵尊胜就携带工具赶到超市。这不是一次真正的故障报修，而是该公司暗访小组以该超市名义拨打报修电话，对辖区寺头供电所的服务质量和效率进行暗访。　
　　为进一步强化行业作风建设，临朐公司组织开展“暗查暗访行动”，成立专门小组，通过下基层、问客户、听旁白的方式，探寻发现工作中存在的问题，查究行风中的不足之处，抓住关键环节、关键动向，从源头上改进和提升优质服务水平，全面推进行风建设再上新台阶。自三月份以来，秘密行动小组实行“先城区、后乡村”的做法，依次对11处供电所和22个营业组、配电组进行暗地查访。查访过程中，查访人员不下通知、不打招呼、不定时间，直奔暗访单位，确保查访到真情实况。同时，查访小组还通过走访群众、现场拍照、电话录音、翻阅资料等方式，对各单位的服务环境、服务态度、服务效率、服务质量以及客户满意度等进行全方位查访。每查访一个单位，行动小组将暗访情况进行归纳总结，并向被访单位及时反馈，好的方面让他们继续发扬，不足之处进行深刻反思，制定落实有效措施并及时进行整改。目前，该公司已暗访暗查供电所5个，配电组、营业组10个，纠查整改问题9项，暗查暗访行动正在进行中。（王学胜）