蠡县供电：严标准提质效 实现管理标准化

电力18讯：    今年以来，蠡县供电公司牢牢树立管理与服务并重的工作理念，立足工作实际，确立规范化原则、明确规范化标准、严明规范化考核，多措并举全面推进生产经营管理标准化建设工作，取得了突出成效。

    一、宏观把握，微观切入，确立管理标准化原则

    从宏观上把握管理标准化建设方向，提高站位，从整个公司系统角度查摆管理不力的问题和原因；结合公司工作实际，在微观上找准切入点和着立点，认真梳理归纳了业扩报装、施工验收、电费收缴、营销管理、优质服务等经常反复出现的40个问题。

    制定了“五个坚持，五个着力解决”的工作原则，即：坚持细节决定成败，着力解决管理粗放监督不严问题；坚持管理无小事的风险意识，着力解决管理不规范管理不到位问题；坚持精益求精的工作作风，着力解决责任心不强工作标准不高问题；坚持教育培训与监督管理并举，着力解决业务素质参差不齐，考核追究不力问题；坚持建立健全管理监督长效机制，着力解决屡查屡犯、屡纠屡错问题。

     二、强化重点，与时俱进，多方位规范管理标准

    针对生产经营管理过程中容易出现的问题，抽调业务骨干编印了《生产经营管理标准化工作规范》，从业扩报装、施工验收、电费收缴、营销管理、优质服务、档案资料等方面进行了规范；明确了管理要求、管理标准、管理风险和相关责任，设计制作了126个规范性文书填写样式，梳理了119个管理风险点，逐项细化了生产经营管理事项；基本达到了“各项行为有规范、各项规范有标准、各项标准有监督”。

    及时更新管理标准规范。“三集五大”新模式导入后，对各岗位工作流程和规范重新进行了梳理，对相关章节进行了修改，并组织12名相关人员进行了3期业务培训，解读和培训了相关业务，确保了业务流程的顺畅和规范；同时采用电子版和图书版的形式，将工作规范发送到各个管理岗位，从而最大限度的减少管理过错，防范管理风险；开设标准化建设专题网站，设置了标准化大家谈、工作动态、数据提醒等12个版块，及时发布工作动态，通报管理过错数据，搭建了经常性的学习、工作交流互动平台。

    三、健全机制，严明考核，标准化建设见实效

    健全监督考核制度。制定生产经营管理标准化考核追究办法，对标准化过程实现无缝隙考核，全程监督；通过事前提醒，事中监控，事后通报整改，对管理环节进行全程监督，提高了生产经营管理水平；重点考核追究管理人员在业扩报装、施工验收、电费收缴、营销管理、优质服务等方面经常反复出现的问题，明确了考核对象和范围；采取计算机自动考核和人工考核相结合的方法，按月进行考核定期公示结果，明确了考核方法和步骤。
完善奖惩机制。以行政处理方式为主，经济惩戒为辅。行政处理包括批评教育、书面检查、通报批评、责令待岗、取消管理资格，明确了追究方式；根据过错行为发生的原因和应承担的责任，对各管理环节出现的差错制定出不同的扣分标准，在绩效考核中加以应用；考核结果作为单位和个人年度考核评比的重要内容和依据，同时给予一定物质奖励，激先促后；依托管理监控考核软件等信息化手段，开展年度“无过错供电所和个人”评选活动，调动干部职工积极性。

    标准化管理见实效。管理标准化工作应用以来，生产经营管理过程中没有出现涉电诉讼、复议案件，公司管理过错数量从2011年2月的245条下降到2013年2月的3条；有2个基层供电所实现了全年零过错，221名基层管理人员实现了全年零过错，占基层管理人员的70%；2012年，该公司被评为“年度实绩突出单位”、“省级文明单位”、“市级廉政文化示范点”。（田光辉）