延安供电局：“五步法”全面提升供电所管理

电力18讯：    “供电所安全管理的薄弱环节是什么？在降低配网台区线损方面有什么妙招？所务公开是否真正做到？职工培训教育激励奖惩怎样才能体现？ ”3月11日，延安供电局组织相关人员，深入槐柏、老庙、土基等供电所，召开供电所员工座谈会，查找供电所管理存在的突出问题和薄弱环节，为供电所建设谏言纳策，全面推动供电所管理问题排查活动不断深入。

    今年以来，按照公司系统“夯实基础，提升管理”的要求，该局把供电所建设作为夯实基础的重点，全面组织开展“供电所管理问题排查”活动，从解决供电所制度建设、职责任务落实为基础，以及供电所综合管理、安全生产、营销服务、队伍建设、企业文化建设共94项为排查重点，采取 “查、看、问、改、追”的“五步法”，使供电所在专业化、精益化管理方面不断提高，提升管理水平、工作效率和服务质量。

    “查”重点检查省、市、县管理职责的落实，工作机制的建立健全，供电所人员配置，供电所软硬件设施投入，供电所配网线路管理，以及新技术、新设备应用。

    “看”重点检查查看供电所环境卫生、员工精神面貌、规范文明服务、接听电话文明用语、业扩报装流程办理时限等，对照规范标准要求，现场指出，帮助整改提高。

    “问”采取召开供电所员工座谈会、个别员工谈心、员工家访、客户走访、供电服务承诺问答、营业政策知识问答、企业文化知识问答等多种形式，使员工明确岗位职责要求，服务承诺时限，提高供电所员工在日常管理的应知应会能力。

    “改”重点改进供电所员工工作作风、劳动纪律、员工服务行为，重点放在推行首问负责制、规范临时用电管理、客户意见和建议反馈答复的改进措施，对排查出的问题建立“自查整改报告”，查遗补缺，巩固提升。

    “追”建立责任追究制度，对排查和整改结果实行“谁检查、谁负责”，必须经供电所负责人签字或盖章，对隐埋事实和发现虚假情况，追究责任人、检查者责任，严格排查的纪律性。