即墨供电公司五项举措提升供电所管理水平

电力18讯：    随着社会经济的发展，电力客户对供电的服务水平要求越来越高，即墨公司以“三集五大”改革为契机，以五项举措提升供电所管理水平，进一步提高供电服务质量，规范服务行为，提升供电服务水平，为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。

　　转变观念，提高基层员工的服务意识。在供电所人员队伍中，文化水平、思想意识、综合素质等高低不一，在对电力服务的认识上有不同的想法。这就需要员工思想教育与服务考核机制相结合，在思想上，使其转变观念，提高认识，重视优质服务工作；在制度上，不断修订完善各种服务标准和考核机制，硬性规范服务质量。通过两方面的努力，真正使其转变意识形态，真正认识到农电工作就是服务行业，用户是电力的消费者，为用户提供优质服务是我们的职责。培养一支文明诚信、爱岗敬业、技术过硬、甘于奉献的农电职工队伍。

　　夯实诚信服务，建立沟通机制。在日常工作中，供电所服务人员应把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起与电力客户沟通的桥梁，积极主动的向客户宣传业扩流程、电力法规、安全用电等，真诚的为客户解疑释惑，使客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识。在服务过程中要学会换位思考，用心寻找客户潜在的困难，拓宽为客户服务的渠道，全面深化服务内涵，把握好服务与管理的结合点，切实作好优质服务工作。

　　增强忧患意识，变被动服务为主动服务。我们强调全员服务，和谐营销，就是强调以诚信为核心，深化以人为本的本质。要变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。当今社会是高度分工协作的，电力的发展可以促进地方经济的发展，地方经济的发展反过来又促进电力的发展，两者是相辅相成，缺一不可，主动与客户沟通，通过上门调查研究，了解客户需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题，实现主动服务，客户经济发展了，实现双赢。

　　提高供电可靠率，满足客户需求。在日常工作中，供电所应从影响农村配电网供电可靠率的因素入手，切实采取提高供电可靠率的技术措施与管理措施。控制好计划停电，需停电作业的工作安排多项进行，合理高效利用停电时间，杜绝重复停电；完善“95598”抢修服务功能，及时进行事故抢修，实行24小时报修制度，实现电力故障处理快速反应，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

　　利用社会监督，提高优质服务水平。 建立完善的社会监督体系，对供电所服务进行监督管理是确保服务行为符合规范的有效措施，积极推进优质服务常态运行机制，以解决供电所行风建设方面存在的问题和薄弱环节。建立客户满意度评价体系，定期开展客户满意率调查，积极参加社会民主评议行风活动，虚心听取社会各界对供电服务的意见和建议，对提出的意见要及时加以整改，认真做好总结，避免类似问题的重复发生，不断提高客户满意率，努力构筑新形势下经济发展需要和满足客户需求的优质服务体系。