兴化供电公司多措提升供电所管理水平

电力18讯：    2月15日上午7时30分许，兴化市昭阳镇北山村村民吴庆龙就来到昭阳供电所缴纳了132.5元电费。这是兴化市供电公司提升农村供电所管理水平、倡导特殊时节提前上班的一个侧影。

　　随着社会经济的发展，电力客户对供电的服务水平要求越来越高，兴化市供电公司以多项举措提升供电所管理水平，进一步提高供电服务质量，规范服务行为，为广大客户尽力提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

　　该公司针对35个农村供电所1100多名农电职工中，文化水平、思想意识、综合素质等方面存在较大差异的特点，注重加强学习教育，加大作风考核力度，引导广大员工牢固确立服务的思想，夯实诚信服务基础。在日常工作中，要求供电所服务人员把优质服务与建立良好的沟通机制结合起来，架起与电力客户沟通的桥梁，积极主动的向客户宣传业扩流程、电力法规、安全用电、电力保护等，真诚地为客户解疑释惑，使客户了解用电管理的程序和规章制度，引导客户对供电企业的理解和支持，增进共识，切实作好优质服务工作；变被动服务为主动服务。一贯强调全员服务，和谐营销，变被动服务为主动服务，牢固树立主动服务的理念。通过上门走访调研，了解客户的个性化服务需求，为不同行业客户特点提供不同的服务，切实为客户解决实际问题；提高优质服务水平。建立完善的社会监督体系，积极推进优质服务常态运行机制，以解决供电所行风建设方面存在的问题和薄弱环节。建立客户满意度评价体系，定期开展客户满意率调查，积极参加社会民主评议行风活动，虚心听取社会各界对供电服务的意见和建议，对提出的意见要及时加以整改，不断提高客户满意率。

　　据悉，在去年社会公共行业行风测评中，该公司35个农村供电所均获第一，兴化市开泰农电公司被泰州公司表彰为“农电管理先进单位”。