蠡县供电公司“班组标准化”建设效果好

电力18讯：    1月23日中午，蠡县供电公司留史供电所营销员张松龄来到留史镇四号小区，帮助客户排除用电故障。看着小张忙前忙后，客户李女士告诉笔者：“这个小伙子每次来脸上都带着笑，干活麻利，服务态度很好！”

    “班组标准化”创建最明显的成效便是客户感知的提升。日前，包括小张所在的留史班组在内的蠡县供电公司17个基层供电班组全部按标准化班组要求创建，13个班组获省市公司“班组标准化”称号。

    2012年起，蠡电公司深化标准化班组创建，提升供电服务效率。围绕“工作环境标准化、班组配置标准化、作业流程标准化、管理制度标准化”要求，公司从班组环境、人员配置、工具配备三大硬件和基础管理、人员技能、绩效考核入手，开展创建活动。一是工作环境标准化。对班组文化墙、培训角、换装区和材料仓库调整场地等作进一步规范和美化，班组平均面积达60平方米。二是班组配置标准化。每个班组新增技术、工单管控、材料管理员等，规范3G智能手机等日常工具的配备。三是作业流程标准化。公司将故障流程的持续改善纳入班长和支撑人员岗位职责，班组内部建立操作规范现场检查制度，实现催装催修统一管控、工单统一存放、工单统一派发和应急人员统一调度。同时推行“一周一训、一月一考、一季一赛”，逐步形成“班组人员、班组能手、班组长、内训师”等班组人才梯队。四是管理制度标准化。建立班组工单、材料、质量、绩效、培训、安全等7项管理制度，建成起营配一体的虚拟联合团队。（田光辉）