真诚服务硕果丰 戮力同心赢发展----沛县供电公司2012年工作侧记

电力18讯：    盘点2012年，沛县供电公司广大干部员工兴奋不已，年初播下的希望，而今已是硕果累累，不仅各项经济技术指标全面完成了省、市公司下达的指标，而且在支持地方经济建设和开展农村用电安全"强基固本工程"特色亮点方面，集中体现了该公司势如破竹、迎难而上的企业本色。年末岁尾，沛县供电公司110kV鹿楼变电站、110KV 五段变电站新增35K分段间隔技改工程结束又相继顺利投运。再为沛县电网年底安全运行构筑了坚固的安全堤防。截至2012年12月31日，沛县公司连续安全生产8270天，突破历史纪录。

    2012年，该公司先后荣获"江苏省厂务公开民主管理先进单位"、"节能工作先进单位"、徐州市"零投诉单位"、徐州市企业工会工作创先争优先进单位、县"机关效能软环境建设先进单位、"经济建设服务奖"、 县"文明行业"、"新闻宣传舆情管理先进集体"、县行评获得服务单位第一名等。沛县公司总经理王成刚在国家电网公司召开的农村用电安全"强基固本工程"试点工作调研会上做典型发言，书记赵明在沛县创先争优表彰会上做先进经验介绍等，都受到了领导和与会人员的热捧。该公司员工孟颖荣获了2012年省公司电力负荷控制员竞赛个人第一名、员工张斌获市公司第一届"青年五四奖章"、员工张振华的短篇小说《如水的网恋洒满了月光》获《庆祝中华人民共和国成立63周年精短文学作品》赛一等奖等等┅┅。

    用心打造 突出亮点特色

    一流的供电企业需要坚强的电网作为支撑，沛县供电公司的广大干部职工始终把打造坚强电网作为义不容辞的社会责任，2012年，沛县公司根据实际情况一是切实加强主网建设。通过积极主动的争取项目和资金，各类电网建设投资达1.8亿元。主要有35千伏安国变、鹿楼变、范庄变升压和110千伏头堡变扩建工程以及220千伏汪塘变扩建工程的前期工作。二是大力优化配电网络。累计投资7000余万元对配电网进行建设和改造。结合城区建设要求，合理调整电网规划，及时做好电力配套建设；配合沛县开发区建设，对部分线路进行了迁移和改造，进一步优化供电环境。三是大力改造农村电网。大力开展农网建设和改造，重点对全县农村低压用户进行低压线路接户线改造。建成胡寨镇1个新农村电气化镇，大屯镇董庄村等20个新农村电气化村，使供电质量和用电安全性进一步提高，供电环境得到极大的改善。为地方经济发展和企业有序生产提供了有效可靠的电力保障。

    去年年初，沛县供电公司结合国家电网公司《"你用电 我用心" 实施农村用电安全强基固本工程方案》要求，主动与地方政府沟通，共同探索加强农村用电安全管理与服务新措施，确定试点单位建设社区居民用电服务站，形成一种以 "政府主导搭台、电力用心服务、服务站独立运作"的农村居民用电安全服务新模式。

　　沛县供电公司15个供电所与各镇、村共签订321份农村安全用电的共建协议。充分发挥管电组织作用。各镇、村在建成安全管电办公室的基础上，明确一名安全用电专职，负责辖区内电力设施保护、村民安全用电科普宣讲指导、工程建设协调、树木清障、青赔及各类涉电民事纠纷的处理等。深入开展安全用电进校园活动，全县82所中小学校全部建成"电力安全科普"教育基地，提升青少年儿童的安全用电意识。广大农民群众的安全用电意识得到明显增强。确保和巩固农村用电长治久安的良好新局面。

    强化管理共保安全

　　2012年，沛县供电公司始终坚持把确保电网安全作为头等大事，全员参与、狠抓执行，心往一处想、劲往一处使，形成时刻紧绷"安全弦"的局面。

　　在安全工作中，该公司坚持"一把手"亲自过问情况、亲自处理问题，经常到生产第一线，检查督导安全工作，针对当前2012年工作任务重、安全压力大的实际情况下，该公司领导每到一处，均仔细检查班组现场工作组织措施和技术措施，"两票三制"执行情况以及管理人员到岗到位履责情况。进行作业现场的抽查、检查，指导监督安全作业情况，制定出切实有效的防范措施，认真查找人员思想、规章制度及两票三制执行、习惯性违章等方面的薄弱环节和不安全因素，制定出切实可行的整改计划、措施，正是这样，在去年的专项督查安全工作中，该公司领导严格按照工作管理制度和安全作业规程要求，加强现场安全监管，强化现场安全把关，严格执行奖惩制度，对2起违章行为和6名违章人员给予了严肃处理，提高了职工执行制度规章的自觉性和主动性。

　  去年，该公司结合市公司开展"无违章"班组竞赛活动要求，学习运用"破窗理论"和"海恩法则"，结合自身工作重点、难点和薄弱点，按照上级公司"安全年"活动要求，深刻吸取"10・26"事故教训，量身定做 "无违章"班组竞赛活动措施，成立竞赛领导小组，结合春季安全大检查、基建工程、农网改造工程、创建无违章班组等一系列专项活动制定切实可行的安全措施；在排查分析活动中，该公司把重点放在基层和施工一线现场，着力构建"查禁违章、不留死角"的常态工作机制。

    以服务建设诚信，以诚信打造服务品牌

　  服务投诉是衡量供电企业服务质量和服务水平的晴雨表。多年来，沛县供电公司积极实施名牌战略，把行业规范、服务形象和诚信体系建设作为工作重点，始终把为民办实事、服务保供电作为应尽的责任和义务，为人民群众树立了社会形象和服务品牌效应。

    沛县现辖15个乡镇，承担着268个农村行政村的用电服务任务，营业区面积1576平方公里，服务总人口达125万人。沛县供电公司坚持"你用电，我用心"和"亲情电力，幸福民生"优质服务主题活动、徐州市《关于全面推行"零障碍"服务全程协办制的意见》等要求，进一步加强优质服务力度，积极履行社会责任，在工作中做到了"三个必须"：只要老百姓急需供电部门服务的难事，必须尽最大的努力去解决；只要是客户的合理需要，必须克服困难去完成；只要对沛县经济发展有利的事，必须义不容辞地去落实。

　　伴随着全县招商引资上项目实现跨越式发展的步伐，该公司做出了"建设围着项目转，服务围着客户转"的承诺，为竭尽全力服务于县重点工程，该公司派专人进驻县工业园区，负责用电业务咨询、业务办理，在为客户做好服务的同时，也为县招商引资人员做好供用电政策咨询。设立了重点工程"绿色通道"，继续实施"四早"服务和一对一"挂钩服务"，确保项目快速上马，快速产出。深入开展客户回访活动，广泛接受监督，虚心听取客户意见和建议，切实解决用电问题。 "只要客户来一个电话，剩下的事情由我们办。"这句话已成为公司每位员工努力践行的承诺。

　  去年7月份开始国家实行居民阶梯电价，阶梯电价是涉及千家万户切身利益的敏感问题，也是影响地方经济发展的重要环节。为赢得客户的理解支持，该公司首先成立了以公司主要负责人为组长的活动宣贯领导小组，由抄表人员，营业员、共产党员服务队等工作人员组成15支电价宣传小分队，深入所辖区的企业、小区、农村、街道提供现场咨询服务，就阶梯电价的执行范围、执行周期、电量分档及加价标准等进行宣传及解读，消除广大客户对实行阶梯电价就是"电费涨价"的疑虑；同时走上街头向过往行人发放居民电价宣传资料，讲解居民阶梯电价的有关政策，发放宣传资料，向小区居民宣传节约用电、安全用电常识，并推荐银行代扣、充值卡、等各类便捷的非现金缴费方式，大力宣传国家实行阶梯电价的有关规定，让广大客户进一步了解新电价政策的收费依据和执行标准。

    同时，该公司成立了专门的工作机构，加强管理、强化跟踪分析、创新服务举措、加强稽查与考核，为居民阶梯电价政策的顺利实施保驾护航；还明确规定各部门要根据国家和省"统一部署、统一时间、统一步骤、统一标准及统一方法"，开展试行阶梯式电价视价格政策实施初期的执行工作。

    据悉，去年该公司在开展阶梯电价宣传活动中，发放各种宣传单共25000余份，接受咨询50000余人（次），受到广大百姓的普遍好评。

    围绕中心抓党建、服务中心促发展

　　2012年，沛县供电公司以领导干部、机关管理人员、党员、技术人才等队伍建设为重点，健全完善了人才培养机制和激励约束机制，努力造就结构合理、素质优良、爱岗敬业、执行力强的一流员工队伍。开展了创建"电网先锋党支部"、"统筹共建"、"结对创先"等活动，充分发挥党员在急难险重工作中的先锋模范作用。同时，着力选树培养优秀青年党团员，以岗位成才为主渠道，建设高素质的党团队伍。以党内评先为抓手，组织开展好争创"四优（政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优）"共产党员活动，进一步巩固和保持了党员先进性教育成果，建成了"政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强"的基层党组织。

　　该公司在加强党员干部作风建设的同时，认真执行了领导干部述职述廉、诫勉谈话等制度，各级干部和关键岗位人员公开廉洁从业承诺，夯实了廉洁从业的思想道德基础。开展了拒腐防变每月一课警示教育、专家讲座等系列活动，提高了廉洁教育的实效性和预防力。高度重视行风工作，定期开展明察暗访，加大查处力度，提升了服务质量和品牌效应，确保了员工队伍"干事、干净"。

　　该公司党委还把企业文化建设作为构建和谐企业的重要途径，以人为本，倾力为员工提供快乐工作、快乐生活的良好环境，将员工的得失成败和企业的兴衰荣辱紧密结合在一起。近年来，该公司先后开办了活动室、图书室、健身房等文娱场所，出资为员工购买了健身器材、体育用品以及各类书籍、报刊、杂志，使不少员工在休息时间有了真正的"去处"。并通过开展扶贫帮困、职工读书、体育活动等方式，增强员工对企业的归属感。此外，还积极开辟渠道加强与职工的沟通，认真征求职工的意见和建议，时常慰问困难职工和退休老工人，真正为职工排忧解难，使该公司党委真正成为职工的贴心人。

　　荣誉承载历史，未来任重道远。沛县供电公司不仅赢得社会的信誉，也得到了员工的拥护。如今，满载着丰收果实的沛县供电电正厉兵秣马，信心百倍地迎接2013年第一缕曙光的到来。