完善管控机制 力保电费“颗粒归仓”――诸城市供电公司加强电费回收管理工作侧记

电力18讯：    截至12月30日，随着最后一笔3.7万元电费的入账，山东诸城市供电公司顺利完成2012年度电费回收任务，实现年度电费回收双结零。

    2012年，诸城市供电公司加快建设用电信息采集系统，宣传推广各种交费方式，完善和强化电费回收三级风险预警机制，成立电费催交工作组、组织开展电费回收劳动竞赛，坚持每周通报电费回收情况，为实现了电费“月结月清”打下了坚实基础。
    
    技术为先 客户交费新突破
    
    “在专变客户中推行‘先交费后用电’的新型收费模式，这步棋算是走对了！”1月4日，诸城公司客户服务中心负责人谈到使用预付费计量装置时感慨万分。

    2010年，诸城市一家铸钢企业因经营决策失误导致破产，拖欠当月电费10余万元，后经多方努力追回了全部欠费。这件事促使诸城公司进行反思和探讨：专变客户每月发生电费额较大，一旦因经营业绩不好，就会出现欠账、呆账，甚至死账。如何化解经营风险，确保电费颗粒归仓？

    诸城公司决定推广预付费计量装置。该公司按照“先新装后改造、先易后难、轻重缓急”的原则，稳步推进，分步实施。领导班子成员作为预付费推广的第一责任人，分片区带队，在全市范围内大力推广预付费计量装置及用电信息采集终端的安装工作。目前，全市4180户高压客户已全部实现预付电费管理模式，并安装了用电信息采集终端。

    该公司预付费操作系统与电费核算MIS系统互通使用，并且负荷管理系统对终端用户的各项用电数据进行远程采集并进行分析，可以对客户端预付费计量装置运行状况进行在线监测，及时发现客户侧违约用电以及计量异常等方面的信息。各系统联合在一起，形成数据共享，大大提高了公司电费回收率，实现了电费核收环节减员增效。

    客户可以按照自己的生产、生活需要到相关银行预存电费，磁卡显示金额和可用电量，待所购电量用至额定数值，系统会先通过内置报警装置提醒客户充值电量，如仍不充值则自动跳闸停止供电。若充上电费插上磁卡后，2分钟之内系统则自动运行恢复供电，使拉电和恢复供电绕过了许多程序。而且避免了由于收取电费的时间相对集中，客户排队交费的情况，客户可根据自己的作息时间进行购电，方便了广大客户电费的缴纳。并且根据负荷管理系统采集到的用电客户日用电量等数据，为用电客户提预测下月电量提供了数据支持，为企业经营内部控制提供了决策依据。“先交费后用电”已经被广大客户所理解和接受。

    此外，诸城公司还在居民客户中推广安装智能电表11.6万只，为诸城地区电能信息实现全采集、全覆盖、全预付费工作奠定了坚实基础，实现了企业和客户的双赢。

    回收预警 管理推出新手段

    电费回收是实现供电企业经营效益的关键环节。为化解和降低电费回收风险，诸城市供电公司公司把电费回收风险预警管理作为电费管理的创新节点，分解为21个管理节点和15个执行节点，明确了客户信息采集和审核分级等创新子节点。在电费结算中心和各供电所均设立了专、兼职电费回收风险预警管理员，从客户交费记录、用电量变化、社会信誉等方面入手，多方采集客户信息，并以此为依据，按客户用电量大小划分为三个预警等级，使电费回收风险预警管理更加细化具体。

    10月8日，抄表员在抄表时发现诸城市某家电商场抄见电量下降，且商场内的部分商品已经撤柜，立即将情况报告给电费结算中心。电费结算中心在多方采集信息和现场调查后，得知该客户正在重组，商场濒临停业，及时将其列入电费回收风险二级预警管理，启动相应预控措施：把动力表改为总计量，进行预付费控制；实行专人包靠，实时监督；预警员、抄表员、收费员、售电员等各个环节加强沟通，预防客户欠费。

    为及时掌握信息，灵活应对突发状况，诸城公司组织相关人员定期召开电费回收专题分析会，研究部署电费风险预警点和应对预案方案，力求电费回收风险实现“事前预防、事中控制、事后救急”。该公司还要求各基层单位强化重点企业电费包保制度，将电费回收月初、月中、月末进账进度进行分段加权考核，并对重点企业电费包保情况逐月量化考核，做到日监控、周报告、月分析。

    与此同时，诸城公司还全力打造城区10分钟交费圈，推出了网上银行、流动服务车上门、ATM机自助交费等10项多元化交费方式，提高资金上交率，降低资金风险。目前，该公司代购电营业网点达32个，24小时自助缴费终端4处，POS机手持终端交费208处，代收金额占居民购电电费的98.7%。

    诸城公司还在电费回收风险预警管理中引入社会共享信息，通过合法渠道采集非居民客户企业信用评级信息及税收欠税等相关信息，并结合客户用电信息，对客户进行电费欠费风险评级，直接指导电费回收预警和部署应对预案，取得明显成效。持续推进电费分次结算、完善电费风险防范应急预案等措施的实施，有效增强了电费回收的抗风险能力，提高了电费回收的可控性。

    电费回收风险预警体系的完善，有效提高了电费回收的事前、事中、事后控制，保证了电费回收月结月清。

　　分解指标 业绩对标新变化

　　为全面完成电费回收，诸城公司将指标分解落实到所属各供电所，并将电费回收各项指标纳入同业对标指标体系中。各基层单位也通过层层分解落实指标考核，创新考核方式，开展“多层次、多方位、重奖重罚”的考核，以确保电费回收。

    走进诸城公司任何一个基层供电所，都可以在墙上看到一张张醒目的电费回收岗位对标图，长长短短的红色箭头在图上“你追我赶”。

    这是诸城公司结合同业对标思路，制定出的“电费回收业绩对标法”。业绩对标法就是通过客观、公正、细化、量化地分析和评价每个电费回收责任人的工作业绩，掌握电费回收动态信息，从中查找差距和原因，不断树立和更新标杆，有的放矢地开展电费回收工作，从而达到稳步提升电费回收业绩的目的。

    受国际经济环境下行影响，诸城某出口机械生产企业经营难以为继，合伙人散伙，原大股东欲搬走机器设备、库存产品。密州供电所营业组组长李勇闻讯后，立即前往该企业催收电费。

    找到该企业原总经理刘某后，不料刘某推脱责任，让李勇去找现任总经理胡某，并拿出合同和租赁协议证明。但李勇没有轻信他的话，而是设法把前后两位经理请到一起。果然，胡某并不认可刘某的说法。一个说电费包含在转让费里，一个说没有。李勇居中斡旋，最终将6万多元电费成功收回。

    “为使电费回收业绩对标法真正落到实处，必须对目前各供区的电费回收情况有一个全面细致的了解和分析，营造一个对每个责任者都相对平衡的客观条件。”诸城公司客户服务中心负责人闫正喜介绍说，该公司综合考虑各种因素，结合营销岗位要求，对责任区域和催费用户数进行重新划分，从而建立了一个能比、可比的对照平台。

    诸城公司通过晨会、周会以及月度例会的形式，不断对照标准找差，及时强化完善电费回收工作中的不足。成立电费催交工作组、组织开展电费回收劳动竞赛，持续开展“金点子”、合理化建议征集工作，及时了解员工对电费回收工作的意见和建议，实现了电费回收工作的全过程管理。

    “从目前看，电费回收业绩对标法的设立，加强了各责任人的责任意识，电费回收人员的工作主动性和积极性大幅提高，电费回收业绩取得明显进步。”闫正喜感慨地说。