立足“五美”转化基层班组文化软实力――遵义供电局“最美供电所”创建小记

电力18讯：    为切实落实党的十八大精神和国发2号文有关要求，围绕贵州电网公司"三保一强"中心任务，遵义供电局抓住基层供电所这一联系农村客户的核心渠道，融合南网文化理念，传承地域特色文化，从基层一线的班组文化转化入手，重点在供电所内质外形创建上下功夫，内强素质，外树形象，以提炼出的"外观形象--优美，言语行为--和美、用心服务--洁美、经营指标--完美、社会评价--赞美"的"五美"标准，开展"最美供电所"的创建工作，力求通过基层班组文化软实力的转化，提高基层供电所的服务技能，拉近与客户之间的心理距离，激发员工爱岗敬业，建设美丽家园的热情，创新便民惠民举措，增强供电所的综合管理能效。

　　为切实取得创建经验，遵义供电局在全局的117个供电所中选取了赤水的鸭岭、仁怀的合马和湄潭的兴隆三个供电所作为试点，并分别定位结合当地的竹乡、酒乡和茶乡文化元素，打造具有南网和地域文化特点的基层班组文化，有效推动文化的有效转化，经过近一年的试点，"五美"标准得到了逐步完善和发展，积极作用开始显现。
　　　
　　改善外观形象，营造优美环境
　　　
    从基层供电所硬件设施改善入手，美化供电所内外部环境，通过标语、影像资料、宣传栏、办公场所环境整治，在凸显电网企业良好形象的同时融入地域文化特色。通过供电所形象的美化，使办公环境更加整洁、优美，人文环境更加融洽向上，充满文化气息，构建供电所的亲切和谐之美，改善农村用户对供电企业的第一印象，促进用户与供电企业相关业务的有效推进。。
　　　在3个供电所试点过程中，仁怀合马供电所突出"酒乡美"、湄潭兴隆供电所注重"茶乡美"、赤水鸭岭供电所强化"竹乡美"，均围绕当地特色农产业设计了形象logo，扩大了文化影响力，成为当地规范的场所、文明场所的有效窗口。
　　　
　　规范言语行为，以致和美空间
　　　
　　基层供电所面对的主要是农村用电客户，各试点供电所结合实际，重点从语言行为的文明规范入手，落实到各个岗位，细化为可描述、可操作、可考核的言行规范，不断提升员工综合素质。
　　仁怀合马供电所开展了供电所员工心理学知识、服务礼仪和职业道德培训，提高员工与客户沟通能力。赤水鸭岭供电所积极创建"读书角"、"岗位练兵台"、"网上助学站"等学习阵地，湄潭兴隆供电所把"说客户听得懂的话，做客户看得懂的事"作为言语行为的出发点，展现文明热情服务、言行温馨真诚之美，真正做到有效沟通，提高工作效率和服务质量，并促进了供电所其他工作的顺利开展，并成为当地社会的服务典范和标杆。
　　
　　真诚用心服务，创造洁美窗口
　　
　　持续提升服务质量是电网企业的重要工作之一，作为基层农村供电所，我们更加关注对特色农产品深加工项目电力需求的服务，主动出击真诚服务，解决了农民就业难题，促进了农村经济发展。
　　赤水鸭岭供电所建立员工服务责任区和联系点，每月定期主动上门走访竹加工业客户生产情况和市场行情，在了解到兴辉竹业加工厂等企业有扩大生产规模意愿后，供电所迅速用3天时间架设线路并对有关用电设施进行检查，为客户扩大生产和转型抢到了有利时机。兴隆供电所为服务茶叶加工，开辟了"茶产业保电绿色通道"，成立了"共产党员服务队"，对制茶专用线路和用电设施进行全面检查，对可能存在问题及时进行处理。仁怀合马供电所开展"一站区"服务，保障"白酒工业园区"及"茅台循环经济开发园"的安全用电，深入企业现场堪查，帮助客户优化供电方案，现场解决用电难题。
　　
　　加强经营管控，力争完美指标

　　各供电所把专业化管理与解决客户经济发展难题相结合，规范安全管理、线损管理、物资管理、安全工器具管理等班组基础工作，逐步形成自身特色的班组管理标准化操作模式或管理经验。
　　加强抄表工作规范化管理，提高抄表准确率，不定期对台区抄表进行监督和跟踪。加大用电检查力度，提升安全用电水平，切实降低线路及设备故障等影响的损耗。及时收集新增线路或变台的相关资料，录入营销信息系统，规范每月售电量统计。重点关注线损分析，重点跟踪高线损的台区，制定有针对性的整改措施。有序推进电能表轮换，完善资料管理。其中，鸭岭供电所2012年1至10月综合线损率9.6%，排名在网区同类供电所中由原来的35名上升到第3名，其余试点供电所排名也有显著提升。

    共建和谐社会，赢得赞美声誉

　　围绕主动承担社会责任的使命，遵义供电局要求各试点供电所通过不断实践，因地制宜为返乡农民工自主创业、新农村规划建设、现代化农业生产、"四在农家"新生活等提供便捷用电特色服务，积极开展工业园区贴心服务和大客户用电设备、线路义诊、偏远地区便民交费活动，在区域经济社会和人民生活水平的提升方面，发挥电力先行作用，不断提高农民的幸福指数，促进社会和谐稳定，得到了政府和社会各界的广泛认同。
　　赤水金信石斛有限责任公司负责人说:"有供电所的'党员服务队'在，我们就放心了。"湄潭田家沟村民在闻明全国"十谢共产党"中唱到，"六谢共产党，照明把你想，以前点的是煤油灯，现在电灯亮堂堂"，专门提及优质电力供应和服务。仁怀有关白酒生产企业对供电所的服务非常满意，还赠送了锦旗和感谢信。
　　当前，遵义供电局正致力于从硬件建设到文化软实力的转化，强化供电所内质外形，把建设"最美"供电所作为践行"万家灯火、南网情深"核心价值观的最切实的举措，在遵义这块红色的土地上，进一步体现"辛苦我一人，点亮千万家"的南网精神。（刘伟 郑之轩）