冷水江电力局“三集五大”体系建设亮点纷呈

电力18讯：    冷水江电力局自开展"三集五大"体系建设工作以来，该局科学统筹，抓细节、抓亮点、抓督导，稳健规范，快中求好，改革工作稳妥有效推进，出现了一派欣欣向荣的繁荣景色，亮点纷呈。

    安全管理一环紧扣一环

　　为切实加强安全生产管理，顺利实现"安全生产年"工作目标。该局抓住"三集五大"改革契机，严格执行"月计划、周安排、日审批"制度及配网作业标准，大力推行标准化工作流程。一是完善各项安全管理制度，深入贯彻上级安全生产的各项要求，全面提高全体员工的安全生产意识，建立健全以班组、所长为第一责任人的安全生产责任制，明确各类人员的安全生产职责，健全安全生产保证体系和监督体系，不断查缺补漏，开展每周一次安全活动分析，学习总结事故经验教训，努力提高安全管理水平。二是深入开展"爱心活动"、实施"平安工程"，结合工作实际，开展形式多样、内容丰富的安全教育活动，提高安全意识和安全技能。培育"爱心理念"和"平安文化"，形成全体员工"忠诚电力企业、热爱力电事业，人人遵章守纪、坚决杜绝违章"的良好风气，进而切实改变安全生产基础薄弱的状况，全面提高全局员工安全文化素质。三是认真落实检修、施工现场"三防十要"反事故措施，积极开展"反六不"斗争，狠抓安全生产责任制的落实，采取多种有效的方式杜绝有"规"不遵，有"章"不守的现象,切实保障安全管理工作的顺利进行。四是将安全工作的着力点放在抓基层、抓基础、抓现场和抓工作前期上，加大消灭违章工作力度。深入开展"无违章现场"、无违反章班组"、"无违章个人"的创建活动，严格考核、严密监控。进一步完善反违章工作制度，规范违章查处、考核、处罚工作，鼓励基层班组、供电所自行查处违章行为，实行违章分级负责制和联带处罚制度，有效地减少了违章现象的发生。五是加强缺陷管理，确保配网供电可靠供电。认真落实"两消灭"的要求，做到缺陷及时发现、及时上报和及时处理，实现闭环管理。做到危急缺陷不过天、重大缺陷不过周、一般缺陷不过月的要求，确保危急缺陷、重大缺陷消除率100％。按期开展设备预试工作，对设备缺陷做到提前发现、提前处理，将事故隐患消灭在萌芽状态。六是高度重视全局员工的技术培训工作，努力提高员工安全生产技能水平。坚持岗位培训与各专业培训相结合，对工作票、三措等常用知识反反复复进行培训考试。今年春季，我局组织全局员工进行安规考试，严格实行百分上岗制，有效调动了员工学习安全知识和技术规程的积极性。该局在加强安全生产培训的同时，对员工技能水平的提高一刻也不放松，通过各种方式对全体员工进行全方位理论和现场技能培训。鼓励全局员工积极参加在职工学习培训，目前有130多名员工通过学习取得了供用电管理专业的大、中专学历，46余名员工参加了电大进修。今年全省电力系统组织的各类技术比武中，均取得好成绩，为该局安全生产人才提供了良好的保障。

    营销管理十全十美

　　该局着力提高全局职工营销反违章能力，以营销服务反违章为抓手，切入营销服务管理全过程，严格按照"三集五大"管理体系，建立健全各种规章制度，加强督导和指导，落实防范措施，消除问题隐患，使该局的营销服务反违章工作初步取得了实效。一是建章立制，规范营业管理秩序。从受理客户业扩报装、抄表、核算、收费到其他用电营业工作，逐步制定了营业管理的一系列较为全面的制度和要求，随着各项具体要求的深入落实，全局的营业管理工作步入了良性循环。二是严格落实班组、供电所经济责任制考核制度。将售电量、线损率、平均电价等各项经济指标与员工考核工资挂钩，按月考核兑现到各员工。通过分级责任制考核体系，奖勤罚懒，调动了全局职工的工作积极性，促进了各项经济指标的全面提高。 三是认真开展经济活动分析，改进管理水平，营销班组每月召开经济活动分析会，针对当月售电量、线损、单价等经营指标完成情况进行分析，总结经验、查找原因所在，提高分析解决问题的能力。四是开展季度综合检查工作。营业工作千头万绪、点多面广、工作中的疏漏点多。为此，该局每季度开展一次营销工作综合检查，采取奖励先进处罚末位的管理办法，每月开展效能监察，监督检查营销班组、供电所营业管理制度执行情况，及时发现问题，解决问题，不断提高经营管理水平。五是积极采用新技术，努力提高营业管理水平，全面使用抄表器工作，简化了抄表程序、确保了电费抄录的正确率。供电所营业管理系统同时投入运行，并实现电费微机开票、统计报表的业务功能。通过VPN技术，实现了供电所与局域网互联，应用了办公自动化系统，加强了供电所与局的信息传递。通过新技术、新系统的应用，供电所的营业工作更加高效、日趋完善。

    供电服务百依百顺

    随着"三新"战略的深入推进，社会对供电服务提出了新的要求，该局积极探索新的服务思路，拓展新的服务内容，把电力行业的各项规章制度、工作程序、分类电价、岗位公布栏全部上墙公布。简化报装程序，建立24小时值班制，实行挂牌上岗，公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见簿，及时正确地处理人民群众的来信来访，做到件件有着落，事事有回音。在辖区内当地政府、企事业单位分别聘请行风监督员，坚持定期开展行风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的意见和建议，在各收费营业厅配备休息桌椅，饮水用具，雨具、眼镜、急救药材、电工工具、宣传资料等，为客户提供良好舒适的环境，通过不断提高客户端电压质量和供电可靠性，全面完善供电服务标准，认真履行供电服务"十项承诺"，严格执行员工服务"十个不准",建立健全优质服务常态机制，成立了共产党员服务队和雷锋服务队。践行了"八字"方针，按照"诚信、进取、强企、惠民"的企业理念，丰富"心贴心"特色服务内涵。该局努力把供电优质服务推向农村、社区，"心贴心"特色服务延伸到农村、服务好农民。大力在各供电所开展"心贴心"服务明星评选活动，大力推行农村供电服务窗口规范化，坚持把农民群众关心的热点、难点问题作为服务工作的重点来抓好抓实，使农民用电方便、快捷，为社会主义新农村建设"生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主"的建设进程做好先行。以加强行风建设，提升客户满意度为重点，对农电服务质量进行全过程管理，严格落实行风建设责任制，牢固树立"以服务农村为荣、以服务农民为荣"的思想，加大电价、电费政策执行力度，加强监督检查，杜绝乱加价、乱收费、人情电、关系电、权力电的现象发生，对以电谋私和破坏电力行业形象的行为坚决予以查处打击，确保农民群众用上安全电、优质电、放心电。不断完善行风建设内外监督体系，通过开展走访客户活动、聘请行风监督员、积极参与地方行风民主评议等方式，主动找差距、找不足，对工作中存在的问题和不足，敢于自查自纠，通过大力开展优质服务宣传报导工作，宣传该局服务社会主义新农村建设的典范，宣传"心贴心"特色服务及企业精神，努力塑造该局服务地方发展、主动承担社会责任的良好形象，以此不断提高服务水平，树立电力企业良好的社会形象，树立广大电力员工追求卓越、无私奉献的精神风貌，为加快电力发展和构建和谐企业营造良好的舆论环境。经过该局全体职工的不懈努力，2012年在冷水江市行风评比中荣获行风建设第三名的好成绩。　（苏政常）