创新管理增效益 颗粒归仓保丰收――河南省邓州市电业局抄、收分离管理工作侧记

电力18讯：    在2012年第四季度的线损分析会上，河南省邓州市电业局综合线损同比下降0.48个百分点，这是该局连续第三年线损持续下降，为企业创造了效益。这是该局创新工作思路，成立抄表公司，抄、收彻底分离取得的成效。

    创新 堵塞漏洞增效益

　　2009年9月，邓州市电业局成立抄表公司，将全市4800多个台区10千伏表计的抄录工作，由原供电所抄表转为抄表公司抄表计量。
　　原有体制是10千伏表计由各供电所负责抄录维护，10千伏线损统一划定，各供电所只需完成规定的线损。部分实际线损较低供电所，通过私自变更台区10千伏表计行至数，使多余的电费成为小金库，使企业效益蒙受损失。
　　成立抄表公司打破了该局多年来10千伏线损以包代管的工作体制，把全市分成五个区域，组成抄表班，配置专用车辆，每月按固定时间、路线抄回各台区10千伏表计度数，录入营销MIS系统，定期巡视和维护，初步实现了10千伏表计抄录专业化管理。营销部通过抄表公司准确掌握各台区10千伏表记行至数，通过大表班掌握各变电站10千伏出口表计，通过对供电所分线路进行计算分析从而准确掌握了各供电所的真实线损情况。
　　2010年该局实现综合线损下降1.51个百分点，2011年实现综合线损下降1.02个百分点，累计节余电量2400余万度，相当于增加1400余万元效益，最大化地维护了企业利益。标准规范的管理使邓州局线损管理水平逐步提高，电费均价不断上升。

    规范 确保安全减风险

　　抄收分离之前，高压计量设备由各乡所管理，由于管理范围大，供电所往往忽视对计量设备的检查维护，多次发生计量系统故障烧毁甚至导致变压器烧毁的事故。
　　通过实施抄收分离以及远抄系统的全面安装使用，使变压器运行过程中电压、电流等指标的实时监控成为可能，抄表公司安排专人对各台区变压器运行参数进行监控，发现三相不平衡情况，及时与供电所沟通对低压线路进行调整。在近两年夏冬季节用电高峰，邓州局没有发生一起因三相不平衡问题造成的变压器烧毁事故。对于变压器缺相运行情况，通过远抄管理系统更是可以在第一时间发现，第一时间投入事故抢修，缩短了停电时间。抄收分离及远抄系统的安装使用使邓州局供电可靠性提升了0.35个百分点，企业效益和客户满意度同步大幅提升。
　　2012年供电可靠性由原来的99.07%上升到99.857%。2012年综合电压合格率由原来的97.43%上升到97.78%，居民端电压合格率由原来的95%上升到95.61%，实现了供电可靠性不断攀升。

    整合 服务高效受赞誉

　　实施抄收分离，使城区供电分局原有的50多名抄表员省去了每月抄表工作，可以全身心转入抢修工作等服务岗位，强化了抢修力量，提高了抢修效率和服务质量，客户满意度进一步得到提升。
　　2012年3月，邓州局抄表公司接管了城区供电分局共8万多低压客户的抄表工作，采用手机抄表系统，每月按固定时间、路线将400伏表计行至数抄录至营销MIS系统，半年时间低压线损下降。
　　在此基础上，抄表公司还对腰店等5个乡镇的低压表计抄录工作进行了接管，并计划在2013年实现对全市26个乡镇低压表计的抄录工作。
   抄收分离的实施使邓州局每年结余大量的农电维护管理费，下一步该局计划将这部分资金投入到对低压客户表计的改造当中去，将客户现有普通电表免费更换为红外线电表。每月按固定时间、路线用红外线抄表仪接收电表行至数，这一举措将确保抄表准确率达100%，避免人为因素，确保颗粒归仓。
　　由于服务规范、高效、优质，邓州局去年至今，未发生因电价方面的越级投诉。客户满意率由2011年的99.8 %上升到2012的100%，客户承诺兑现率100%，受到政府和客户的广泛好评。

    和谐 化解矛盾促发展

　　抄收不分离所造成的弊端，多年来困扰这邓州局的发展；主业与三产人员混岗，造成的同工不同酬问题，也一直影响着该局的安全稳定。抄表公司的成立，一举解决了多年来困扰企业发展的两个难题。
　　抄表公司全部由三产人员组成，实行自主经营，自负盈亏，多劳多得，大大调动了职工的工作积极性。该局还重视对公司企业文化的建设和职工素质的培养，给职工创造学习和晋升的机会，定期召开民主座谈会，提高职工的参与意识。    
　　从运作开始，抄表公司就建立了职责分明，运转高效的管理机制，明确各部门职责，责任到人。在推进标准化管理的同时，狠抓优质服务常态机制建设，优化用电环境，从提高全体职工的服务意识入手，坚持"供电服务无小事"的理念，延伸服务链条，创新开展家政电工服务，变"守摊"为 "上门"，真正做到"让政府放心、让群众满意"，取得了企业和客户的双赢，促进了公司和谐稳定发展。