嘉酒供电公司推行客户经理“一岗式”管理模式显效

电力18讯：    本网讯 杜燕、金珊   11月22日，酒泉市场拓展及大客户服务部大客户经理班班长赵文亚及相关工作人员第一时间赶赴现场，为急需用电的酒泉合锐汽车销售服务有限公司进行了现场勘查。从接到申请到勘查现场仅用了不到半天的时间，这是嘉峪关、酒泉供电公司推行客户经理“一岗式”管理模式，简化业扩报装手续工作的一个缩影。

    自今年以来，酒泉市场拓展及大客户服务部大客户经理班积极探索电力市场发展模式，整合营销、生产人力资源，实施客户经理“一对一”式管理模式，加强和规范业扩报装工程项目管理。该公司明确，客户经理全权代理客户办理业扩报装的相关工作，为客户审定供电方案的合理性、经济性，督促有关部门按照流程和规定办理。项目开工后，客户经理主动上门服务，根据客户提出的特殊要求，协调处理业扩项目施工中遇到的困难，对已竣工的工程及时组织验收送电，保证业扩工程按期保质保量完成，让客户在第一时间用上电。该公司还建立了业扩报装动态流程信息一览表，严格控制报装时限，分析存在问题，制定解决措施。

    “客户经理‘一岗式’管理模式，就是让客户经理积极‘招商引电’，成为用电客户的亲属、朋友，站在他们的角度上看问题，实现与用电客户零距离对接。”酒泉市场拓展及大客户服务部主任邓玉说。据悉，客户经理“一岗式”管理模式全面推行以来，公司业扩报装容量有了大幅度的提高。