章丘市供电公司：最佳实践路漫漫

电力18讯：    章丘市供电公司《大客户管理最佳实践》和《优质服务工作机制专业管理最佳实践》两个课题，在山东电力集团公司最佳实践库中榜上有名，消息不胫而走。此次守擂成功，是该公司自2005年以来连续6年入选山东电力最佳实践库。他们用不争的事实，向人们昭示了强抓管理工作，以为民服务为出发，不断创新服务举措，总结形成章丘电力特色服务，叫响国家电网服务品牌。

　　实战工作提炼最佳实践

　　“我们就是要挖掘出每名员工的潜能，做总结提升管理实践经验的行家里手。” 2012年，一直主抓山东电力集团公司同业对标工作的孙国涛出任章丘市供电公司经理。上任伊始，孙经理就对该公司相对薄弱的同业对标最佳实践工作提出明确要求。

　　为确保此项工作顺利展开，章丘公司成立由一名公司领导主抓的同业对标最佳实践领导小组，50名管理人员成立11个工作小组，一部门一课题，一课题一特色，全公司形成以“工作凝练最佳实践，最佳实践提升整体工作”的良好氛围。该公司制定《企业成果管理办法》，建立最佳实践长效机制，明确职责，责任到人，各部门主要负责人作为第一责任人，负责对最佳实践编写的检查监督审核；将最佳实践入选工作与评先树优相结合，规定凡是入选国家电网公司及省级最佳实践库的课题团队，优先被评为先进部室；凡是没有写成最佳实践课题的部门，取消先进评比资格。同时，该公司设立最佳实践奖励基金，根据入选级别，对课题团队给予2万元―6000元不等奖励，极大调动课题团队的工作积极性和编写热情。2012年，该公司各课题团队集中集体力量和智慧，总结在电网建设、优质服务、农电管理等工作经验，《农电工培训最佳实践》、《RFID智能化计量管理》等30余个最佳实践课题如雨后春笋般的悄然而出，除两个入选山东电力集团公司最佳实践库外，《大客户分级管理最佳实践》、《四大令牌提高业扩速度最佳实践》入选济南供电公司最佳实践库。该公司研发的“客户GPRS电能质量监测分析系统”被评为济南市“科学技术进步”二等奖。《构建大营销体系下的营销业扩“电力阳光”品牌工程》管理创新项目在被列入济南供电公司2012年管理创新十大重大项目，同时作为唯一县级供电公司创新成果入选山东省电力集团公司2012年管理创新重点项目，目前正积极准备省集团公司年度“十大管理创新工程”评选。

　　创新服务带来新气象

　　随着章丘经济的不断发展，全国乃至世界知名企业纷纷落户章丘。章丘市拥有35千伏及以上供电的大客户20家，占全公司年售电量的55%以上，成为章丘电量的增长极。为适应大客户越来越高的用电需求，章丘市供电公司重心下移延伸至客户端，不断拓宽服务方式，创新服务举措，受到客户的好评。为把章丘公司个性化、差异化的服务提炼升华，章丘公司编写出《大客户服务管理最佳实践》、《优质服务工作机制专业管理最佳实践》课题，在全省县供电企业具有较强的指导作用，并连续六年立于不败之地，是创新服务之源，开辟了该公司农电管理的新天地，为电量稳步提高和电网安全稳定运行提供支持。

　　2005年，当章丘市供电公司《大客户服务管理最佳实践》、《优质服务工作机制专业管理最佳实践》两个课题，负责课题编写的团队成员们想得最多的是如何在“服务”中再“创新服务”?并把不同的服务创新举措贯穿每年的最佳实践的编写中，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　山东晋煤日月化工有限公司作为该市20家大客户之一，早在2007年，该企业用电设备存在诸多安全隐患，鉴于章丘公司多次下达《安全隐患通知书》要求其整改未果情况下，该企业被章丘公司评为二星级客户。得知同属于化工行业的山东明水大化有限公司被章丘市供电公司评为三星级客户，后，山东晋煤日月化工有限公司“不甘落后”，企业负责人主动来到供电公司，表示一定要大力整改，加大安全管理投入，力争在下一次评级上“驳回颜面”。

　　2012年3月14日凌晨1时左右，章丘市35千伏李文线过流跳闸，造成中国重汽济南铸造公司全厂停电。为减少客户停电时间，章丘市供电公司组织精干力量巡线，发现故障原因为李文线64＃杆一根拉线遭不法分子盗割后与B相导线搭连，导致 64＃杆与变电站龙门架之间的导线烧断，造成李文线停电。中国重汽济南铸造公司，是供电公司二星级大客户，抢修过程中，章丘市供电公司果断断开李文线21号杆引流线，恢复前段供电，确保了该公司生产连续性，减少停电对该客户的经济损失。为此，该公司送来锦旗，并对供电公司力保企业客户订单不受损的举动表示感谢。

　　实行大客户分级管理后，三星级大客户、二星级大客户、一星级大客户特点，供电公司制定出工作计划，有关培训、检修等有关“电”上的问题，都会提前通知大企业客户，大客户用电更省心放心了，他们真切的感受到“保姆式”的电服务。在此基础上，章丘公司还在安全管理、电费回收管理、电工培训管理、负荷管理等方面，进一步探索出“送技术上门”、“动态检修”、“谐波治理” 等一系列“让利”客户活动，真正实现了与客户的“零距离”。截至今年10月份，有7家大客户提出增容申请，增容容量达23万千伏安。章丘公司把分级管理、培训模式带来的新气象、新成果，同时写进《大客户分级管理最佳实践》课题，受到山东电力集团公司专家及兄弟单位的认可。最终，此课题经过多轮的PK，拔得头筹，以不败之势继续入选山东电力集团公司最佳实践库。

　　“攻擂难，守擂亦难。”章丘公司将在“为民服务创先争优”活动中，努力提升为民工作水平的同时，调动发挥各专业最佳实践团队的优势，多凝练“攻擂型”最佳实践到“守擂型”最佳实践行列中，在不断探索中赋予“守擂型”最佳实践更多创新内涵，继续领跑山东电力集团公司县级供电企业。

　　最佳实践漫漫之路，章丘市供电公司始终在路上……