高密供电公司联合市效能投诉中心对供电所明查暗访

电力18讯：    10月19日，山东高密市供电公司由领导班子成员带队，组织部分管理部室负责人分成6个明查暗访小组，并特约市效能投诉中心工作人员一起，采取统一行动、分片查访的办法，利用一天的时间，对全市14个供电所的服务和管理工作，集中开展了一次明查暗访。
    为查清问题、摸透实情，真实掌握电力客户的用电需求和意见、建议，该公司严格按照山东电力集团公司《县供电企业各类'违章'行为集中排查整治活动实施方案》要求，通过进农村客户、规模企业和镇党委、政府机关，暗访农电基层服务人员的工作作风、办事效率、优质服务承诺落实情况；通过进供电所、专业组，明查营业服务窗口、95598系统建设运行和营业服务规范、流程执行情况以及供电服务投诉查处改进情况，这次明查暗访共查出共性问题6项、个性问题11项，检查组当场向责任单位一一指出，并提出了整改意见，同时在公司范围进行通报。
    在明查暗访的基础上，该公司决定从本月20日起到下月20日止，在公司系统组织开展一次"服务作风整顿月"活动，重点排查和解决对外服务工作中的问题，通过纠风切实解决服务中的不规范行为，促进行业作风建设和优质服务工作上台阶、上水平。
     （郭栋梁）