岱山电力“内外兼修”打造业务服务标准化平台

电力18讯：    2002年至今，10年的时间里，日益完善的海岛电网建设成为了岱山发展的重头戏。与此同时，电力企业以及电力员工优质服务、为民解忧的"电保姆"形象在社会上也已成为一块亮锃锃的硬招牌。为进一步提高电力企业员工综合素质，突显电力服务在社会民众中的影响力，岱山县电力公司内炼素质、外塑形象、"内外兼修"，积极推进以长涂供电营业所为试点单位的"国网标准化示范供电所"创建工作，努力打造业务服务的标准化平台。
　　准军事化管理提升队伍素质
　　自2010年长涂供电营业所开展准军事化管理以来，在不断完善的管理模式下，打造出了一支具有全局观念、高度纪律性、顽强拼搏、乐于奉献、善打硬仗的员工队伍。在工具房、值班室，工器具摆放得清清楚楚，军绿色的棉被叠放得整齐划一，员工们在早跑中精神饱满地开始一天的工作。准军事管理使得供电营业所的运行管理更为规范化、标准化和精益化，亦为海岛建设历练了一支"作风硬、管理严、业务精、服务好"的高素质海岛供电队伍。在今年抗击台风"海葵"以及水库溃坝救援中，长供所电力员工奋勇在前，展现了无畏、拼搏、奉献的精神风貌。
　　智能化设施"添翼"电力服务
　　目前，长涂供电营业所在建的智能设施有智能化档案库房及智能表库。经过前期原始资料的补齐、修复工作，各类用户档案信息被分类、整理、按序收入库中。目前，档案库房共存有一千余户用户档案资料，所存档案完整、齐全。在今后办理客户用电服务相关业务时，电子档案既可以实现对档案原件的有效保存，又可以通过计算机网络实现档案信息的在线共享，更好地发挥档案信息资源的作用。该系统能在上千万份档案中用扫描枪快速定位，能在短时间内检索出有用信息，节约时间，提高工作效率。此外，智能表库的设立使电表、互感器和出入库管理更加方便、快捷、准确。根据库房情况，还可以随时调整存表密度，节省仓储空间，最大程度降低库房面积，减小对库房的要求。
　　网格服务温暖海岛用户
　　自2011年以来，岱山县电力公司大力开展电力网格进社区活动，依托电力"启明星"这个服务平台和队伍帮助广大电力客户排解了许多用电问题。长涂岛的电力网格负责人都会定期走访、回访各自所结对联系的社区，及时了解每个社区整体用电及特殊群体家庭用电等情况，并把服务中遇到的用电难题详细地记录下来，有针对性地讨论研究解决方案。至今，长涂供电营业所"启明星"服务分队共发放爱心服务卡47张，为孤寡老人、特困户、残疾人等特殊用户提供上门服务，切实帮助改善了弱势群体的用电情况。长涂供电营业所抓管理、重服务，认真对待每一次咨询，及时处理每一次抢修，在2011年度获得了舟山市"群众满意基层站所（服务窗口）示范单位"荣誉称号。
　　10年来，岱山电网建成了"以一座220千伏变电站为主电源，四座110千伏变电站为主网架的供电格局"，网架坚实、布局合理、设备先进，各级电网相互匹配，在此基础上，岱山电力积极推进"国网标准化示范供电所"创建工作，打响擦亮电力服务品牌，树立巩固电力优质形象，为海岛新区建设添力添彩。（邱燕）