诸城供电公司：社区用电有了“经理人”

电力18讯：    “马上就忙‘三秋’了，我已经帮您办理了重新开启提灌站的手续，您看还有什么要帮忙的吗？”9月17日，诸城市枳沟镇北杏社区供电“经理人”李强深入提灌站承包人杨金福家中，询问其在用电方面的需求。
    为进一步提高用电服务水平，推进社区供电服务向精细化方向发展，该市供电公司推出了社区用电“经理人”制度，每个社区选派一名精通供电业务和当地民情的专业人员担任“经理人”，他们进社区、进家庭、问需求、解难题，主动为客户提供用电业务指导，为客户代办变更用电业务、交纳电费、协助客户故障报修，积极为客户答疑解惑，征求他们对供电服务的意见和建议等，实现“联动服务到人、解难帮困到点、顺畅沟通到户、监督工作到位”的目标。
    不出社区，居民就可以咨询办理各项用电业务是供电社区“经理人”的工作宗旨。在与社区居民的沟通中，“经理人”了解到，自实行SG186营销服务一体化系统以来，很多牵扯客户的用电变更业务都有了统一的标准和时限，但是客户对此却很不认同。特别是季节性用电的提灌站停用和开启业务，由于不按照规定时限和手续进行用电变更，导致用电“不给力”的情况时有发生，对此，每逢提灌站重新启用前夕，社区经理们就会急客户所急，逐一替客户办理各项变更手续；等提灌站停用时，为避免变压器损耗，节约用电成本，又总会及时替他们办理提灌站暂停手续，真正把服务做到客户的心坎上。
    社区“经理人”还不断拓展服务领域，他们与社区工作人员密切配合，对社区内的空巢老人、留守儿童、鳏寡孤独人员定期进行走访，为他们送去安全用电知识，帮助他们检查家庭安全用电隐患，并及时为他们办理电费缴纳业务，受到了他们的一致好评。