身边的变化静悄悄――商洛供电局山阳分局农电管理工作扫描

电力18讯：    在狭小而温馨的供电所营业厅里，前来交电费的人多，但有序而不拥挤，一切都显得那样井井有条，供电所员工有引导的、有端茶倒水的，有帮忙照顾小孩的。户垣镇赛虎岭村村民孔宪春这样说："就像到家了，方便得很。在这里交电费，虽然多跑路，但我们心里舒坦，人家管电的还能腾出时间专门为我们检查线路，讲解安全用电和保护电力设施常识，现在用电越来越好了，再也看不到私拉乱接的现象了，如今真是用上了舒心电。"这是近日笔者在基层供电所检查时，听到用户发自内心的一席话。
    今年以来，山阳供电分局紧紧围绕"三集五大"工作要求，结合"管理提升年"活动，始终把农电管理工作作为一项重要内容来抓，不断夯实管理基础，全面提升管理效率、效益和服务水平，锤炼出了一支思想过硬、技术过硬、服务过硬的农电队伍，为企业发展营造了积极向上、团结协作的和谐氛围。
    提高全员创新意识
　　从局长到科长，再到一般农电员工，都深刻认识到，加强供电所建设是新时期企业全面协调发展的迫切需要。他们始终坚持把"管理升级、素质提高、发展提速、超越标杆"作为供电所管理的出发点和落脚点。在日常工作中，不断创新，发挥员工优势互补，既有分工又有协作，形成了合力。宽坪供电所员工宁成德以前情绪低落，工作得过且过，如今浑身上下充满热情和活力，一改往日的敷衍，以一种全新的态度对待工作。在与他的交谈中，他说："以往总觉得工作没奔头，干好干坏一个样，现在开展台区对标，好像有一股无形的力量推自己，就得好好干，不然排名靠后，面子上也挂不住，而且干得好还有绩效奖励，同业对标就是好！"
　　近年来，由基层供电所员工主创的《农村供电所台区同业对标应用》、《三进模式保安全》、《供电所标准化建设资料填写》分别被陕西省电力公司和商洛供电局评为创新成果奖，《农村供电所台区同业对标应用》入选省公司2010年典型经验库。
    提升管理工作起点
　　积极推行"规范化、集约化、专业化、精细化"管理。从完善管理制度着手，建立健全了各项规章制度，切实规范了管理。制定了《班组建设管理办法》、《班组建设竞赛考核细则》、《供电所基础资料填写规范》《基础资料检查月报表》、《供电所管理工作流程》等，从管理层面上，已经把供电所建设摆到了极其重要的位置。
　　实施抄表和收费分离，对抄表和收费工作过程实行量化控制和流程优化。供电所抄表组负责所辖区域内用户电能表的抄录工作，收费组负责电费回收。目前，该局小河、户垣、漫川等供电所全部实现了抄表、收费两分离，川道地区用户在供电所营业厅缴费，对于特别边远的山区用户，实行定时定点收费。实施抄表、收费分离，既节省了人力，有更多的时间从事线路设备维护和服务，又增强了用电透明度，杜绝了不给用户发票和临时用电乱收费现象。目前，全局17个供电所全部被省公司授予"标准化管理供电所"，其中，小河供电所被国家电网公司授予"标准化管理示范所"、"标杆供电所"，高坝供电所被省公司授予被"样板供电所"和"农村供电营业规范化服务窗口"。
    培养复合型农电人才
　　优化激励和约束机制，激发员工的学习动力。建立健全员工培训制度，建立人才培养、评价、选用和激励约束机制，及表彰奖励机制。采取交叉培训实现"一专多能"、师带徒提高员工的操作技能等作法。通过活动的有效开展，进一步增强了供电所凝聚力，提高了执行力，拓展了创新力，强化了核心竞争力。连续四年获得商洛供电局农电员工技能竞赛团体第一和个人第一。2010年，该局3名员工被国家电网公司授予"优秀管理人才"，2010年至今，先后有6名员工被省公司授予"技术能手"。在2010年省公司首次开展的农电工技能鉴定中，3名员工通过高级工考评。2011年11月份，在商洛市"电力杯"职业技能竞赛中，该局2名农电员工分别获得个人第一和第二名，被陕西省委组织部、省总工会等联合授予"陕西省技术能手"，被商洛市劳动竞赛委员会授予"商洛市技术状元"和"商洛市技术能手"。
　　同时，按照《商洛供电局山阳分局农电绩效考核管理办法》，将安全生产管理责任、售电量、单价、线损、供电可靠率、优质服务等指标按岗位、馈路、台区科学地分解到每个员工。通过强化基础管理，使考核有章可依，工作有矩可循，极大鼓舞和激发了农电员工的士气。
　　深化科学管理内涵
　　经常组织开展"供电所长管理论坛"和经验交流会。始终坚持以人为本，深化安全管理，抓细节养成，提高执行力。创新思维方式，不断探索安全管理的新路子。坚持每天早会上的"喊话"制度，不断提高员工遵守《安全规程》的自学性。在对人员的安全管理上，每年定期邀请员工家属召开"关爱家人，共筑幸福家庭"座谈会，让家属如何在幸福家庭建设以及支持丈夫干好工作中发挥好亲情作用进行座谈交流，以这种温馨的家庭氛围形式，共同构建安全生产环境，使员工的安全意识、遵章守纪的自觉性在双重管理模式的管理与监督下，得到了很好养成，形成了安全风气正，执行能力好，反违章意识强的安全氛围。
    长期坚持开展安全用电宣传"四进入"活动（进村、进户、进校、进社区）。并以聘书形式聘请了268名中小学校安全用电辅导员和320名各行政村安全用电宣传协管员，有步骤地开展农村安全用电宣传活动。目前，全县所有村组、农户和农村中小学安全用电宣传率达到了100%。
    服务赢得广泛赞誉
　　积极兑现"人人都是形象，处处都是窗口"的"五心"服务诺言，在各供电所设立了投诉举报箱，在所辖的每一个用电台区公布了包片电工姓名、联系电话和抢修到达台区的时限。经常采取不打招呼方式，敢于揭短亮丑，对基层供电所进行了优质服务明查暗访活动。编写了《供电服务提速手册》，规定了到达故障点的抢修时限，全面实现抢修服务提速。行风建设连续九年被评为山阳县公共服务行业第一名，2009年、2010年获得免评资格。全局各供电所全部被地方政府评为"人民群众满意基层站所"，小河供电所、户垣供电所分别被陕西省人民政府纠风办授予2009年度、2010年度"人民群众满意站所"标兵单位。涌现出了国家电网公司"特等劳模"邓大文，铁腿电工、草鞋电工、背篓电工宁启水、方国忠等先进典型。基本实现让政府、人民群众、供电企业三方满意的目标。
　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。辛勤的付出，真诚的奉献，赢来的不仅仅是社会与广大用户的赞誉，更是农电管理工作的升华和超越。身边静悄悄发生着的新变化、将会孕育着让人更加期待的新希望！