蠡县供电公司推行运维工单日清制见成效

电力18讯：    为满足广大客户在业扩增容和障碍维修迅速上“要快”，运维质量“要高”，服务上门“要及时”以及运维工作方面的考核要求，今年年初，蠡县供电公司全面推行运维工单日清制度，紧紧围绕以客户为中心，一手抓运维人员管理，一手抓运维现场管理，取得了显著成效。
    蠡县供电公司推行运维工单日清制主要做法：一是实行运维班长责任制。负责本部门运维“一条龙”包干承包制，负责本部门运维全面工作，针对客户业扩增容无条件受理以及运维工单及时性，协调实体渠道、社会渠道运维资源之间的矛盾，协调本部门各供电所之间运维工单日产日清工作。二是实行通报考核制度。客服中心每天在公司内部信息网上通报运维班、各供电所运维工单当天处理考核情况，并实行运维人员与部门负责人连带考核。三是强化运维现场管理。针对运维现场事务性工作繁多、繁杂，减少运维人员在工作中重复环节，落实每位运维人员现场管理责任区。四是为运维人员提供强有力支撑。公司领导要求运维部门要进一步转变运维工作方式，运维工作要前移，部门领导在运维一线指挥作战，管理人员在靠前指导、靠前了解运维工作难点问题，深入到运维第一线、第一现场为运维人员解决生产中具体问题，为运维服务质量提供强有力支撑能力奠定了坚实的基础。（田光辉）