广东云浮县级供电企业规范化建设观察

电力18讯：    “真没想到，在云浮偏远山区的一个小型供电所，能将营配信息集成应用得这么好，台区管理得这么规范。”8月16日，在公司县级供电企业规范化建设现场会上，广州供电局一位负责人感慨地说。

    他说的云浮新兴供电局六祖供电所，曾经位于基础差的所之列。通过规范化建设，现在，班组人员能通过营配信息集成系统，将计划停电信息发送到客户手机上；该所负责的龙山塘村台区，实现了“六到位”：责任到位、管理到位、服务到位、抄表到位、收费到位、考核到位。

    这只是广东电网推行县级供电企业规范化建设的一个缩影。在网、省公司的支持下，云浮供电局以主网专业化管理向子公司延伸为切入点，通过信息化系统应用，推动各专业业务延伸并有效衔接，一步步推进子公司规范化建设，让每一小步都是进步，提高了管理能力和客户服务水平。

    一次大胆尝试，变化意想不到

    “之前，总感觉坐在火山口上。主网安全运行管理，是严重影响县级子公司服务能力的短板，子公司投入了大量精力，安全仍是大问题，我们责任压力大。”云浮供电局局长王德兴说。

    云浮局下辖5个县（市、区）局，其中3个为县级子公司，供电面积占全市四分之三，供电量就占总电量的五分之三，其管理水平决定着云浮局整体管理水平。

    如何找到管理提升的突破口？在网、省公司的支持下，云浮局放开手脚，大胆进行了探索，从专业化延伸切入，今年1月打响了全网先行先试的一炮：以新兴局为试点，推行主网专业化管理，并在3月、5月分别推广至郁南、罗定供电局。

    “对地市局和县级子公司来说，这是双赢的举措。”王德兴说。云浮局有管理主网的优势，接管三个县级子公司主网调度及输变电业务，能统筹人员、技术、装备等资源，管理效率大幅提高，截至今年7月31日，子公司用户平均停电时间同比降幅达43.47%。

    同时，子公司的负担减轻了。“现在，我们把原来‘七分主网、三分配网’的精力，全部投入到配网生产运行管理和营销优质服务上，重点管理好供电所和台区。”新兴局局长佘国鸿说。

    由于安全生产压力最大，云浮局选择了生产专业业务延伸，作为县级供电企业规范化管理的切入点，没有想到，带来的变化却是全方位的。

    在新兴局，员工工作方式由原来满足于基本日常业务需求向更统一、更规范标准转变；管理由原来繁冗的经验管理向清晰明了的专业管理转变；服务由原来的迎合制度要求向满足客户需求转变。

    一个简单的例子是，以前新兴局的客服电话就是班员手机或办公室座机，现在，95598延伸到12个乡镇供电所，服务客户更主动了。

    想进步，总能找到适合的方法

    近日，六祖镇的刘先生收到了一条短信：“尊敬的客户：我局计划于2012年8月12日15:30至17:00，对35千伏集成变电站10千伏公平线进行配电网络维修，届时需对六祖镇沙头村一队、上洞村、夏卢村、雅岗村一带停电。不便之处，敬请谅解！新兴供电局。”对此，刘先生表示，像他这样的工商业客户，停电容易造成损失，“能第一时间了解停电信息，提前做好安排，我感觉受到了尊重，得到了关心。”

    这条短信是由信息系统自动触发的。在六祖供电所，营配信息集成已经融入到日常工作中，供电所和台区管理更精益了。

    在龙山塘村台区，村民李大爷说：“以前，我们这里打个雷都能停电，电压也不稳定，有时用电饭锅煮饭要一个多小时。现在很少停电，饭半小时内能煮好。”

    记者看到，村里的电线整齐有序地绑扎牢固，台区责任卡上，写明了台区的维护人及联系方式、变压器的编号等信息。如果停电，村民可立即致电台区责任人，报上台区编号。利用营配信息集成系统，供电所可迅速定位出现故障的变压器具体位置，迅速派人抢修复电。

    据介绍，六祖镇去年年平均停电时间26.58小时，用户年平均停电次数5.4次。今年1-5月，年平均停电时间1.18小时，用户平均停电次数0.53次。

    从管理基础差的一个供电所，到本次现场交流会的示范单位，六祖所实现的管理提升，靠的是30多名员工统一思想认识要规范化，并找到了自身能改进的办法，大家劲往一处使，管理水平就这样上来了。

    这正说明，在一个班级，往往没有差学生，只有懒学生。学生的禀赋能力各不相同，但有一点是一样的：只要想进步，就总能找到适合自己进步的方法。

    “要共赢，而不是强制”

    从云浮局的经验来观察，一切的改变，从网、省公司明确方针政策，县级子公司转变观念开始，而地市局，在其中发挥了承上启下的关键作用。

    谈到规范化建设的体会时，王德兴表示，首先是有网、省公司的强力支持，赋予了地市局管理县级供电企业必要的职权，这让地市局能大胆探索以前想都不敢想的做法；同时，各层级管理界面、职责界面一定要清晰，推行的管理措施是地市局和县级子公司互相认可、能实现共赢的，不能用强制手段。

    “最初，我们局搞规范化建设时，很多员工怀疑这是‘一阵风运动’，有人还有抵触情绪，不想改变过去的工作习惯。”佘国鸿说。通过规范化建设，工作变得标准化、简单化、高效化，当员工体会到这种变化时，原来的抵触行为变成了主动参与。这如同一个人要克服惰性，最初有阻力，但一旦进入了全新的跑道，就可以轻松跑下去。

    云浮局推行主网专业化延伸，带来的不仅仅是设备与业务的一体化管理，更重要的是员工能在规范化建设中成长。该局探索建立了人才双向流动的平台，根据实际业务需求，采用组织调配与个人自愿相结合的原则，鼓励本部专业知识过硬、管理能力强的干部员工到各子公司工作；让子公司有潜质、能力优秀的年轻干部员工到市局各部门工作。

    罗定局的黄冬燕今年被交流到云浮局工作，她告诉记者：“从子公司到本部来工作，开拓了视野，学到了很多知识，也能更好地发挥自己的能力，今后自己的发展空间更大。”

    在人员上下流动、轮岗工作中，制度、标准、流程在子公司更有效落地，子公司人员能更直接地汲取市局管理方式方法，带动管理水平和专业技能提升,云浮局人才结构更加趋于合理，实现优势互补。（制图：：小伟）