提升管理水平 履行服务职能----记翁旗“标准化电费管理中心”

电力18讯：    翁旗农电局电费管理中心自2010年10月份成立以来，主要承担着全旗15.4万多户用户的电费发行、电费收缴及专线用户的抄表、核算等任务，共有员工11人，其中女职工6名。随着"新农村、新电力、新服务"的社会主义新农村建设的推进，针对电费核算具有用户多、业务量大、业务发生频繁的特点，该中心大力强化自主管理、创新管理方法，着眼"内化于心、外化于行"。科学制定工作计划，建立工作档案，员工考勤制度，合理分工，责任到人，不断提高自身管理水平。
     去年10月份，新营销系统上线前，员工们加班加点，昼夜忙碌，核对客户基础档案数据、补录数据、接受新系统培训等，及时帮助和解决供电所核算和收费人员在新系统运行过程中出现的难题。
　　电费发行和电费回收是营销工作的重中之重，直接关系着企业的经济效益和稳定运行，大户班：负责的专线用户是全旗用电大户，每月抄表核算逐户、按项认真核对，对暂停（恢复）的大用户及时去现场加封、加锁，并按用检计划对大用户实行用电检查，对存在的问题及时下发限期整改通知书，确保了用户供电安全稳定运行，杜绝了违章、违约和窃电的事件发生。核算班：本着严谨求实、认真负责的态度，加强细节管理，强化电费核算，电费(电量)退补工作严格依退补流程进行，电费收缴每一张存单都要和营销MIS系统实收数据核对，用户上缴的每笔电费都按流程、按资金收缴规定认真核实，切实做到电费发行、预收电费及时、准确、真实、完整。去年，实现了全年电量（电费）无差错，电费回收率、上缴率完成100%。
　　今年上半年，全局电费回收、上缴实现了"双结零"。
　　为了确保居民阶梯电价政策平稳过渡，该中心多形式多层面开展居民阶梯电价业务培训，使"窗口"业务人员尽快熟悉和掌握居民阶梯电价知识、电费结算方法，准确解答客户咨询、正确受理客户申请。采取多种形式，超前运作，向各阶层客户反复宣传阶梯的意义、目的，以及阶梯电价的分类、划分引导用戾节约用电，为阶梯电价顺利执行开了好头。在对各类用户摸底复核的基础上，于7月1日起开始运行。目前，运行状况良好。近期，该局按照国网公司标准投资建设的B级营业厅正式投入运营。新投运的营业大厅，增强了服务功能，改善了收费环境，强化了科学管理手段，提高了工作效率。
     2011年该中心被蒙东电力有限公司命名为"标准化电费管理中心"。（于文学  赵国彬）