扶沟县公司：一次“有意”的停电

电力18讯：    “同志们，这不是线路故障停电，更不是压负荷停电，这是一次有意的停电。当前是迎峰度夏关键，我们要转变工作作风，进行角色换位体验，感受一次居民、企业停电时的焦急……此时如果发生大面积停电，或许一个手术不成功、或许一个锅炉被废弃、或许多人被困于电梯……”

    7月19日，河南省扶沟县供电有限责任公司绩效考核月度工作会议现场突遇停电。一时间话筒没有声音，空调停止运转，会议室一片寂静，凉爽的空气渐渐变得闷热起来。26名与会人员纷纷疑惑地看向会议主席台。此时，只听该公司总经理赵素格严肃地对大家说。

    为转变工作作风，打赢迎峰度夏攻坚战，扶沟县供电公司开展“角色换位促提升”活动，让广大干部员工经受一次停电、等待一次交费、接受一次咨询。

    经受一次停电。随着供电负荷的日益攀升，电力抢修任务更趋繁重，扶沟公司将优质服务细化到班组，深化到每一个工作岗位。为保证抢修队伍及时出动、直面客户，让公司干部员工亲身感受一次停电，促使服务人员转换心态，急客户所急，加快抢修速度，保障维护质量。从客户角度体验供电服务之迫切，解客户所需所急。

    等待一次交费。在电费收缴日，赶在客户交费量少的间隙，该公司组织员工在客户服务中心集中持卡排队交费。深入体验客户交费心理，促进窗口服务人员熟悉业务流程。以准备、规范、快速的办理速度，提高工作效率和客户满意度。

    接受一次咨询。为建立一支“人人都是座席员，个个争当先锋者”高素质人才队伍，该公司在增加95598座席员的基础上，在公司内部推行服务窗口岗位互换体验活动。以树形象、提服务、比奉献，全力打造一个社会满意、群众赞誉的企业集体。

    “看着前面排起的长队，随着人流慢慢向前挪动，心里真正体会到客户们当时的心情。以后的工作中，会更要求我们以无比的耐心和热情做好本职工作。”19日，该公司市场营销部主任聂继磊随着排起的队伍有序地向收费窗口边走边说。（刘军胜）