毕供赫章供电局“师”以上人员座谈 共谋赫章电力发展

电力18讯：    7月20日，赫章供电局组织该局工程师以上人员在四楼会议室进行座谈，探讨今后一段时期，赫章电力的发展方向。座谈会上，与会人员竞相发言，畅谈该局目前的现状，分析当前存在的问题，为今后的安全生产、供电营销、电网建设等方面献言献策。
    
    安全生产如履薄冰
    
    安全职责落实不到位。目前，虽然制定了一系列安全生产的制度，也明确了安全生产职责，但也有一些单位和部门对安全生产责任落实不到位，只停留在开会讲话，只作一般性、原则性的要求水平上。领导忙于事务性工作，没有精力深入地开展调查研究，很少分析本单位安全生产工作存在的主要问题和制定相应的整改措施。
　  
    习惯性违章屡禁不止。有些临时性工作，特别是配电抢修工作，很多抢修人员未好风险评估与控制，盲目进行作业。违章操作、违章指挥和违反劳动纪律现象时有发生。
　  
    管理工作不到位。一些职能部门只重视大型作业的管理，轻视日常管理。纵观一些事故案例，多数是在进行小型、分散作业时发生的。产生这一问题的原因，主要是部分领导仍然习惯于 靠搞运动的形式抓经济建设，抓企业管理，不注重研究事物的客观规律，不注意通过规章制度管理，不注重通过抓事前控制来预防事故。

    电网建设困难重重
    
    电力建设规划与地方政府经济建设规划脱节。由于电力建设规划周期长，审批程序繁多，实施较为缓慢。而地方经济建设发展速度迅猛，城镇建设常处于修改更新过程中，电力部门与政府职能部门沟通滞后，出现了电力建设“跟不上时代发展”的现象。

    线路勘测不细，施工多处受阻。电力建设设计单位采集实地信息不准确，与当地老百姓缺少沟通，使得施工单位在进行施工时，线路通道不顺畅，甚至难以按方案施工。部分农户很不希望电力通道从自己土地上经过，阻拦电力建设施工。
  
    协调补偿时狮子大开口。无论是变电站建设还是电力线路的架设，都必须使用土地，但一部分农户在和电力部门协调土地征用和青苗补偿时，动辄一棵玉米要价上佰元，一株树苗要价上千元，更有甚者则出多少钱都不让供电部门在其土地上立杆放线，严重影响了电力建设的质量和进度。

    营销服务步调滞后

    服务观念淡薄, 服务手段落后。由于电力企业长期垄断经营，服务意识相对滞后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决用户提出的问题，不能及时给用户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象，不利于在市场经济中发展。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应将客户奉为“上帝”。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，牢固树立“客户永远是上帝”的思想，开创优质服务的新局面。
  
    市场观念淡薄,制约电力市场发展。业扩报装作为电力营销的龙头，仍停留在坐等用户上门的状态，没有变被动为主动，没有积极引入推销模式，不能实现“一口对外，一条龙服务”。用电管理统得太死，用电负荷放不开，使有限的电力负荷不能发挥经济效益。配网运行能力弱，对过负荷应变能力低下，运行方式不灵活，造成停电时间长。农村电网管理粗放，供电设备陈旧，有限负荷不能适应农村经济的发展。
　
    法制观念淡薄, 阻碍电力市场健康发展。随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业，特别是供电企业的法制化管理也进一步合理化、制度化、规范化。但是，由于社会外部环境和内部管理存在的问题，供电企业在依法生产经营时常面临一些难点和困惑。有些用户认为拖欠电费对自己有利，造成供电企业资金回收及再投资走入困境。违章用电、破坏电力设施等问题非常严重，严重威胁到供电设备正常运行， 给供电企业造成了巨大经济损失。
   
    群策群力对症下药

    树立以人为本的思想，强化安全意识。各级领导要树立“管理就是责任，责任重于泰山”的思想，要以身作则，带头遵守好新国标《安规》和各项规章制度，完善各级安全网络。电力生产一线的职工日常工作单调、重复、枯燥，要应对随时发生的电力事故，心理承受着很大的压力。要了解每一个员工的思想状态和喜怒衰乐，对全体人员进行深入细致的安全思想教育工作，努力提高全体职工自保、互保意识。
  
    坚持理论、制度、机制、科技创新，提高企业整体管理水平。无论是安全生产管理，还是供电营销工作，都要根据形势的发展，与时俱进，开拓创新，以适应市场经济体制的发展与要求。首先要坚持理论创新，树立与市场化运作相适应的现代管理理念。其次要坚持制度创新，制度创新是指能使创新者获得最大利益的变革，是在组织形式、经营管理方面的一种新发明的结果。再次要坚持机制创新，关键是继续深化企业内部改革，要开展多层次的员工职业道德培训、职业技能培训和管理知识培训，不断提高员工的整体素质，以适应电力体制改革与发展的要求。最后要坚持科技创新，进一步完善科技创新体系，要高度重视企业信息化建设，在安全管理上充分发挥计算机信息网络的优势，利用先进的微机监控系统与网络结构可极大降低电力安全事故的发生率。
　　
    加强现场管理，严格执行规章制度。现场管理是落实安全管理制度的关键，必须从严要求，养成良好的习惯。班组管理尤其是安全作业的基础，必须高度重视，抓细抓实。在一些电力安全事故中，往往是由于现场工作人员责任心不强、疏忽大意，酿成了事故。一些工作人员贪图省事、抱着侥幸心理、自以为是、盲目自信，不仅给自己和家庭带来了不幸和灾难，而且也给国家和人民财产带来了巨大损失，给社会带来了不稳定因素。在企业里推行安全生产责任追溯制度，对发生的责任事故和未遂事故，一定要按“三不放过”的原则进行严肃处理，让事故责任人及其相关人员受到应有的教育并从中汲取教训。
　  
    强化安全风险管控。风险管控是应用现代化的管理方法和手段贯彻“安全第一，预防为主”的方针，推动安全生产全员、全方位、全过程闭环管理的方法。综合运用现代化的科学方法对日常生产工作的风险进行度量和预测，确认发生事故的可能性及其严重程度，提出相应的整改和控制措施，达到预防、控制隐患和事故。
　  
    加强营销管理，铸就服务基础。健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明，加强基层供电所的内部资金运营监管，对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
　  
    更新营销管理理念，提升服务品质。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，营销人员应正确引导用户用电，广泛宣传安全用电常识，以确保人民安全用电。不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，最大限度地提高供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。

    树立营销品牌，打造服务形象。转变工作作风，树立良好的服务形象，向社会提供服务承诺，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应。主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。积极参与和赞助社会公益活动。如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。
　
    树立全面质理管理观念，加强供电企业服务文化建设。目前电力客户的消费价值观逐步由关注于电能质量转变为电能质量与服务过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形式，令电力客户满意。 （李冰）